知明喜行慣—5字箴言

ＣＥＯ實戰手記：知明喜行慣—5字箴言

好的態度固然重要，亦是成功主要的因素。但要達至成功，當中需要配合不斷改變及強勁的執行力。
過去六篇的《態度系列》面世後，我收到很多讀者的來信，當中包括老師、家長、公司的老闆都希望取得有關《態度系列》的文章；如果大家亦有興趣的話，任何人都可以來信給我，我絕對願意以電郵發送給大家。言歸正傳，我收到其中一位讀者的來信，他是中小企的老闆，有以下的問題，希望我能給他一些意見。他有一個很要好的員工，勤力工作，工作又投入，也有很好的態度，但是在工作過程中他總是做錯事，跟別人相處也有問題。當老闆每次接見他，與他討論這個問題時，他都很用心地聆聽，亦承諾願意改變，但是會面過後，之前的問題照樣重複。這個中小企老闆詢問我有甚麼方法解決。

好的態度固然重要，亦是成功主要的因素。但要達至成功，當中需要配合不斷改變及強勁的執行力。

同樣的問題我也面對過，我以前有一個又勤力和投入工作的員工，他亦有很好的態度，但到最後，性格決定命運，改變不了及執行不到我希望他在公司要負的責任。每次我都很用心地跟他分析和教導他怎樣改變，縱使他亦知道問題的存在，但就不能做到一理通百理明，他的基本錯誤是沒有改變，問題還是出現。

其實，反過來問，這可能不是員工的問題，而是老闆的問題、或是公司的工作環境令員工不能夠做到公司的要求。

我有一個很好的良師—陳志輝教授，他讓我明白了「知明喜行慣」加起來的重要性，好的態度其實要配合這五個字。

第一，「知」：員工是否知道自己錯在哪?？知道自己的不足嗎？

第二，「明」：員工明不明白自己的不足而作出改變，達至公司或個人的指標呢？

第三，「喜」：員工是否喜歡你跟他的溝通模式，員工對你是否信任？員工是否明白你是想幫他，而不是故意挑剔他？

第四，「行」：最重要的是當員工接受到之前三個要素後，他有沒有執行力來糾正以前的問題、陋習或你想他改變的地方呢？如果他有執行力，那他的執行力是不是有持久性？

最後是「慣」：他是否有毅力而習慣了應該要進行的改變及進步，最後慣性地令性格徹底改變。五個要素加起來便是「知明喜行慣」。「知」、「明」、「喜」，老闆都可以從旁協助員工，但最後的「行」和「慣」就要看員工的造化了。

我希望這位中小企老闆能夠用陳志輝教授的「知明喜行慣」，嘗試逐一分析員工是否能夠一步一步踏上改變的梯階。以我當日的個案來說，某程度上如果這個同事已盡了力，但還是得不到結果的話，有時Let Go，讓他出外闖一闖也不是一件壞事；總好過Let Hold，這個只會令他對自己的辦事能力更加失去自信。



黃毅力

服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。