做事要有交代

CEO實戰手記：做事要有交代

現代的職場，不論是有經驗的員工，還是初出茅廬的大學畢業生，他們在工作上往往都不懂甚麼是「交代」。「交代」的定義是上司給你處理一件工作，不論是簡單、複雜、重要或不重要，在你完成後，或是未完成時，都應該在適當的時候，向上司匯報你的工作進度，這是反映了你的責任感。

年輕一代做事的態度都是我行我素，而他們做事的方式，都是按?自己一套而行事，認為只要把工作完成便可以；但遇到困難時，又不會請教他人，只懂得逃避；最後，這件工作往往是石沉大海。他們有一句口頭禪：「你有無諗過我的感受。」還要樣樣都講「自由」，又話工作有壓力、生活有壓力。工作上遇到少少不如意的事，便選擇逃避而不去面對，最簡單的方法就是「炒老闆魷魚」，或者發脾氣；不太嚴重的就是「依依哦哦」，怨聲載道。

這班我行我素的年輕人，其實又有否顧及其他人的感受呢？每一個人都有可能成為其他人的壓力，而每份工作都有它的規矩及條理，假若人人都不講規矩，只講自由的話，世界便會天下大亂。當你有壓力，身邊所有的人同樣都有壓力，尤其是有家庭負擔的職場人士，他們面對壓力時，可以選擇逃避嗎？到最後還是要堅持和有毅力地面對。

大事是從小事做起的，很多時，老闆會初試牛刀，大材小用地吩咐同事做一些小事，其實都是考驗他們的表現，測試他們的工作態度和完事的方式。例如：老闆可能要一個大學生去做影印的工作，一個簡單的行為，如果這樣都攪錯，或者弄得「七國咁亂」，老闆又怎樣委以重任，給你做一些更重要的工作呢？又或者你向其他同事抱怨，為何這些小事要由你做，卻不是樂意去做，當這些說話傳回老闆的耳邊，你就「死得」，做事斤斤計較，做人又怎會成功呢？因此，當我聘請新員工時，不論他是剛畢業或是經驗老到的員工，我都嘗試用小的工作去訓練他們的交代能力。沒有交代的員工，只會令人覺得他沒有責任感，這絕對給人負面的感覺。

「交代」的重要性就是當你遇到問題時，你的上司可以第一時間知道及給予支援；又或者你的上司給你一份工作，他假定你可以完成，但你忘記了的話，到最後，可能整盤計劃或全組的工序，因為缺乏你的環節而完全癱瘓，醒大家一句金句：「Only thing worse than bad news is bad news late！唯一比壞消息更差的是壞消息來晚了。」

「交代」只不過是向上司或老闆知會事情的狀況，一兩句說話便可以了。這麼小的事也做不到，怎能令人相信你能夠擔當更重要的角色呢！若果員工能細心交代，便會給予老闆一個安心的感覺；因為每件事他都會匯報、每件事他都會向上司陳述的話，那這個員工就大有可為。



黃毅力





I am suffering from this kind of people at work....

成為職場達人

CEO實戰手記：成為職場達人

如果你想成為職場達人，你要把你的大計和前途放在你的上司╱老闆身上，你一定要學懂怎樣有效地管理上司╱老闆對你的期望，不要讓上司╱老闆失望，只會給他驚喜。
上期提及過我有一個好朋友，他是市務推廣的能手，最近又被炒魷魚了，所以向我求救。他最大的問題就是不清楚自己的盲點。他不明白作為一個「推銷員」，在職場上其實面對?兩種不同的客戶。第一種，就是街外的客戶。而另一個大客戶就是你的老闆。

其實，所有的推銷員、甚至是職埸上的每一個人面對最大的客人就是老闆，你賣給老闆的是一份有信心的期望 – 你會做好呢份工。一些自以為成功的人在見工時，都會用盡百分之百的努力，甚至有時會開埋Turbo，用二百巴仙的努力說給老闆知道自己是多麼的掂、多麼的能幹。如果他們認為自己的表現實質能夠做到十分，那他們一定說可以做到二十分；老闆亦都欣然相信及聘用了他們。但是在「蜜月期」(On Job Honeymoon) 過後，而他們不能兌現之前的承諾，一步一步地讓老闆發現之前的承諾其實只不過是美麗的謊言，亦是在這情形下，老闆便開始演繹出不信任的態度。

成功在職場上打滾的能手，他們面對老闆時都會留有一手，意思是他們不想老闆對自己的能力及表現抱?過分期望，希望能夠做到一個關鍵的結果：在老闆期望的範圍?交到貨。如果你Over Sell，多言多敗，講多錯多的話，你很容易在未來的時間不能達標，最後令老闆失望。有時想得太快、講得太快或是講得太多，沒有經過深思熟慮的情況下只會令上司誤會，產生過分期望，帶來一種沒有安全感的感覺。

因此職場上的能手在老闆面前都會留得一條線，就他日好相見；就算你是真的能夠做到，你都應該有保留地說出你的承諾，免得有機會給你的老闆拿?你的話柄，說你Over Commit：「吹水唔抹嘴」。

如果你想成為職場達人，你要把你的大計和前途放在你的上司／老闆身上，你一定要學懂怎樣有效地管理上司／老闆對你的期望，不要讓上司／老闆失望，只會給他驚喜，所以我有以下的總結跟大家分享：

面聖前，你要做足準備工夫，你一定要弄清楚你需要解決的問題、有甚麼界限、有甚麼機會可以發揮、以及上司／老闆在過去的會議上或閒談?憂慮的是甚麼，你要想他所想、思他所思，然後把你的方案做成一個「策略藍圖」，簡單地列寫出，之後才約見老闆。

在談話的過程中，說話不可以「口快快」，否則就會犯上之前所說的問題，亦沒有一個穩重的安全感；當遇到疑問或自己不清楚的地方，你必須老實說明自己是不清楚，但是會查究出來；

到最後，你要說出「策略藍圖」?的時間表，甚麼時候可把事情成功完成，但是緊記如果你是打算七十天可以完事，你就要做到六十天便完成，令你的上司／老闆有一個出奇的驚喜，這樣更加能夠表現你的辦事能力及時間管理。

最後，我跟我朋友會面時，我送了一副對聯給他，亦都在此跟大家分享：「逢人只說三分話，未可全拋一片心。」請大家緊記。


黃毅力

服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。

莫負青春好年華

CEO實戰手記：莫負青春好年華

每天我除了早上六時起床跑山外，最近也有一個新習慣，如果我沒有Business Lunch，便會在居住的屋苑泳池游水。人到了中年，如果運動不足的話，好容易有肚腩，最緊要是抵抗力會越來越差，尤其是香港的空氣實在太污染了，鼻敏感的問題亦纏繞?我，有人說游水可以解決到這個問題，而且對肺部及腰骨的功能都很好，於是，我也嘗試一下。

我開始了游水的習慣大概三個月，每次經過屋苑的泳池，我發現了一個有趣的現象，就是看見兩位救生員，他們坐?只有兩個舉動，一是沒有事做，目瞪口呆，像一座蠟像似的坐?；或者是閉上眼睛，我不會說他們是睡覺，我只會說他們在「冥想」。

有一次，我跟他們談天，原來他們大概二十二、三歲，人工大約一萬三千。我問他們平日有甚麼事幹？他們說：「無?！」這個游泳池，星期一至五都是沒有人，只在星期六、日會多些人來游泳。

海名威有名作《老人與海》，但他們就一於「年輕人與泳池」。我不好意思直接跟他們說，希望借一篇文章跟大家分享我的看法。光陰似箭，在有限的青春時間，年輕人應盡力拼摶，做個有前途、有能力的人。如果做個救生員，望?一個沒有人的泳池，就應該充實自己，早上拿?書本看，晚上報讀一些校外課程。

其實一個人要成功，開始時未必一定是大學畢業、MBA、或者是富家子弟，而我認識很多在社會上很成功的人士，他們出身於木屋區，第一份工都是做普通文員，甚至乎是Messenger，成功的關鍵不是在乎你的出身，而是在乎你的努力。社會上有很多成功的人士都是從基層做起，但很多人看不起基層工作，它最大的價值是給予充足的進修及學習時間。當初我還是十六、七歲時，暑期工是在大角咀做包裝工人，在午飯、下班時拿?書本進修。如果當日我沒有進修，我相信也不能考到督察，或許我現在也只是一個包裝部的工頭。

有很多大學畢業的朋友，他們不懂得重視一份低微的工作，因為他們覺得簡單的事是不應該由大學生去做，但他們都忘記大事都是由小事做起，印度聖雄甘地說過：『不管我們必須從事的工作有多不重要，只要能夠像處理重大事情那樣的重視這些小事，我們必定大有收穫。』

如果你的工作是由小事做起的話，你可以用多餘的時間看看書，學習其他新事物，一方面不會浪費時間，另一方面亦可以為自己的未來作出準備，為自己的生命作出改變。希望年輕人不要辜負父母的養育之恩，對父母最大的回報就是讓他們有生之年看到你成功的一天。不要日日發夢和「冥想」，而不為自己增值，這樣，只會浪費青春。希望大家能為自己的將來鋪路吧！









黃毅力 服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。

毅力有問有答信箱：training980@gmail.com，Fax: 2877 2086

蠢人恐怖過奸人

轉貼: 蠢人恐怖過奸人
不要讓我在周末死去(卓韻芝) 網誌日期：2008-03-08 12:46

世上的蠢人比起人還要多。
── 海因里希海涅 (德國詩人及新聞工作者)

序．謀殺與誤殺

害怕蠢人, 遠遠多於害怕奸人。
奸人會害人, 蠢人則會連累人, 兩者皆無定向, 沒迹可循, 稍有鬆懈, 麻煩上身。
奸人陰陰濕濕, 難以預測防避, 蠢人蠢起上來冇路捉, 情況同樣防不勝防。
蠢人能在任何時候作出愚笨決定, 違反一切常識及邏輯, 製造出變化多端的亂子。
奸人當然比蠢人危險, 若被奸人看中, 被其一掌重擊, 掉落山頭永無翻身, 蠢人攻擊力較弱, 但由於好心做壞事次數可以極為頻密, 所以呢, 奸人擊死你, 蠢人激死你; 奸人謀殺你, 蠢人使你勞氣得想自殺。

一．信你奸不信你勁

奸人陰險, 難於防避, 一說起奸人, 每個人也可從自己的辦公室甚至朋友圈列舉一堆名字, 反正人人也認為奸人處處, 實際上並不然。你得知道, 要成為奸人, 需具備大量條件, 心狠、果斷、口密、聰明、記性好、深謀遠慮、適應能力高、深藏不露、交際力高、目光遠大...... 用得上一個奸字, 此人算是高人了, 是勁人了。我並非不相信世上沒有許多奸人, 我只是不相信世上有這麼多勁人。

二．厚黑學書都沒有用

一個奸人若然高招, 根本不會讓你察覺得到。要到你知道某個人很奸的時候, 你要不是已經身首異處, 要不就代表此人奸得來很水皮。許多人一生都想當奸人, 結果只是當了個喜形於色的小人、潑婦或契弟。關於厚黑學的著作長賣長有, 讀書者當中又有幾多個擁有心狠、果斷、口密、聰明、記性好、深謀遠慮...... 的硬件配套? 這類書籍當作社會學研究或趣味小品一看無妨, 但若你讀來是為了防奸防害, 你大可以省點時間, 因為你不是跟奸人同一波頻 (wavelength), 讀了, 知道了, 也應用不了。這類書, 是給「本來就很奸」的人深造用的。

三．蠢人界軍雞

哈哈, 蠢人就不同了。為甚麼沒有著作教我們防避蠢人呢? 為甚麼市場上沒有《喝止蠢人做蠢事妙法》、《Dumb for Dummies》之類的書籍呢? 我真的想買一本。奸人有個好處, 他們目標明確, 你不在他們對付之列, 成功避免自己成為奸計中的犧牲品 / 踏腳石即可, 然而蠢人的蠢, 卻是全方位的, 跟年資、學歷、年紀無關, 可以隨時隨地蠢起來, anywhere, anyplace, anytime, 可以蠢到連編劇都編不出來, 這才是防不勝防。最恐怖是熱心的蠢人, 一旦不小心向他們發出指令, 一旦他們開始錯, 你就只得眼巴巴看着事情繼續糟下去, 再叫「阿邊個呀, 這個電話真的不用打了。」他們還是很熱心地「唔係呢, 我打啦, 我依家就打。」蠢人界軍雞, 盲頭打不死, 卻會撞死你。

蠢人教不精, 教了, 他們還是有本事發明另一個錯誤的方法。告訴他們這個客喜歡人開門見山, 他們以為可以鬧個客。告訴他們這裏是個大家庭, 他們會放低工作去買咖啡給大家喝。告訴他們要盡快回覆, 他們在計劃未落實之前就去回覆。還以為自己很精靈, 得得意意 / 滿頭大汗地跑回來說自己的工作完成了, 結果你得花時間叫他們從頭到尾詳述一次自己做了甚麼, 邊聽邊冒汗, 惟有說 :「得喇, 你繼續講啦......」

蠢人多眼淺, 未教訓他們兩句就會哭, 要不就說自己辭職算了; 他們老是將事件個人化, 不能理解甚麼叫做「對事不對人」, 見到這種人, 我時常狐疑他們的私人生活是怎樣的, 是否是情人叫他們不要在飯桌剪指甲, 他們就說 :「你是否不愛我了?」母親叫他們不要在睡房吃零食, 他們就會哭說 :「我知, 你們全部人都不喜歡我?」

四．蠢人 × 奸人fusion

另一種混合版, 是一些「想當奸人的蠢人」。他們老希望做一些自以為很奸、很勢利、很高手的事, 得出結果就只不過做了一些很核突的事。擦鞋又擦錯、篤背脊又篤錯、過橋抽板又抽錯, 就像使人笑不出的笑話, 聞者無不尷尬冒冷汗。好心告訴他們擦錯鞋了, 他們的奸人成份又會浮面, 以為你是不抵得他們罷了。總之, 蠢人根本不運用耳朵, 聽到了的只會聽錯, 聽對了的也會做錯。That's all。

蠢人恐怖過奸人, 因為蠢人的數目比起奸人高出太多倍, 這是命中率的問題。奸人與蠢人, 就像空難與擠車, 空難防不了, 擠車嘛, 你每天上班也定必遇上。


撰文 : 卓韻芝

職場盲點

CEO實戰手記：職場盲點


大家在地鐵看到很多跟我朋友一樣都是西裝筆挺的俊男美女，他們大部分都是從事銷售及推廣的行業，亦位高權重，但很多時候都是面對兩、三年轉一次工的宿命。
常常都有讀者問我，究竟怎樣才不會令老闆失望？令老闆見到你就似執到寶，當你是如珠似寶呢？我有一個相識二十年的好朋友，他剛剛又被炒魷魚了。他在這二十年?，平均每兩至三年轉一次工，他的才智其實在我之上，樣貌英俊瀟灑，又高大威猛，很勤力，很醒目，真真正正的Work Hard and Work Smart。而且他又懂得表現自己 (Presentable)，他總是穿?名牌的西裝，永遠都是一對「立立令」的皮鞋，還穿一件雪白的恤衫襯上鮮艷的領呔。他的工作是做市務推廣，在這二十年?他不是做Marketing GM，就是Marketing Director。

前幾天，他向我求救，第一次問我為何他要經常轉工。我說：「對呀！你聰明過我，又叻過我，又不是不勤力，Sell?又叻，咁你話點解呢？」他第一個反應是：「老闆忌才，不可理喻。」我的答案：「所以你就不停轉工囉！因為你認為這就是答案，但你不明白這個其實是?你命的盲點。」他說：「盲點？」我用了整個下午跟他分享他有甚麼做錯，還有怎樣解決日後面對新的老闆時避免再被「炒魷魚」的危機，但附帶了一個條件，就是把我們的談話內容跟我寶貴的讀者分享。

我很有理由相信，大家在地鐵看到很多跟我朋友一樣都是西裝筆挺的俊男美女，他們大部分都是從事銷售及推廣的行業，亦位高權重，但很多時候都是面對兩、三年轉一次工的宿命。當然，我這位好朋友也願意把他的個案公諸於世。

其實做市務推廣的能手都有一個特性：他們很懂得包裝自己，擅長把自己的優點在顧客及老闆面前表露，令老闆或者顧客都相信他們是「得?！」所以，他們賣的產品不論是鹹魚花生，或是飛機大炮，他們一定賣到，因為他們賣的是一個信心，這個是他們成功的主要因素，但是相對地也是他們失敗的關鍵因素。

我問這位朋友知不知道作為一個「推銷員」，在職場上其實面對?兩種不同的客戶？他立刻的說：「你錯！我們只會面對一種客戶：就是真正的顧客。」我問：「你不覺得老闆也是你的客戶嗎？」他說：「無可能！老闆請我回來是賣東西，我沒有理由把同一個產品賣回給老闆架！」我說：「你真是不清楚自己的盲點了！」

作為一個推銷員，不論你是一個市務董事、汽車營業員或是保險經紀，其實你都是面對兩種不同的客戶：第一種，就是街外的客戶。很多營業員都傾向推銷產品或服務，多於產品或服務的實際價值，這叫Over Sell，亦都是因為這個原因，使每單交易能夠在最短的時間?完成，把產品或服務的盲點全部扭轉成優點，如果客人不相信的話，他們亦不會慷慨解囊給予訂金。

通常顧客過了一段時間後才會發現其實產品或服務並不是預期般好，甚至會認為推銷員誤導了他，之後永不光顧。不過，在某些推銷員的角度來說，這是沒有問題，因為一雞死、一雞鳴，可以再找另一個新客。當然這個方法，我不會認同，我認為跟顧客的關係是需要用心經營，如果生意是透過舊客的介紹，或是舊客的再次光顧的話，因為中間已經存在了彼此的信任，所以交易的成本是能夠減輕，在交易的過程可說是「慳水慳力」，不過，最重要用心維持與顧客的關係，我曾經在《如何成為一個成功的經紀》中分享過，所以今次就不用多說，至於怎樣管理你的另一個大客戶呢？留待下期再說吧！





黃毅力

服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。

改變現狀 實踐未來

CEO實戰手記：改變現狀 實踐未來


當你沒有知識，沒有學識，坐?等男朋友電話，等被男朋友飛的時候，為何你不站起來，用青春和時間來充實自己，在不同社交圈子的層面，認識多一些新的朋友。
昨天，談到究竟大家怎樣預知未來，我打了一個比喻，假設你只是一個成績平平無奇，會考僅僅五科及格的中學畢業生，做一個普通的文員仔，你跟一個花心的洗頭仔拍拖，從一點點的蛛絲馬跡，你察覺到你的男朋友一腳踏數船。在這一刻，如果你能夠面對現實，你是可以預知再跟這位花心的洗頭仔一起，將來的日子都是每日收工等仔Call，很可能都是分手的結局。如果不分手的話，可能你們就此結婚，倆口子過?「餐搵餐食餐餐清」的生活，還要每天擔心老公有外遇，難道你願意過?這種生活嗎？如果你希望改變你的未來，究竟你怎樣有更好的前景呢？

其實每個人都是可以改變將來的，以上述的比喻為例，如果你收工後，花少少時間去讀夜學，例如：讀會計，讀英文，讀船務。

首先，你由一個好普通、一無專長的女文員，因為你學好了語文，或者有一技傍身，將來就可以賺取多一些人工，又或者你可以找到一份更好的工作。當你有足夠的能力便可以升級，之後你遇到的人又會不同，你可選擇的對象又會多了。可能你在返夜學的過程中，你望見斜對面的男同學，上課時咬?一個菠蘿包，飲?一包維他奶，一個發奮上進的青年，最起碼都是一個用心讀書的人，可能剛剛好一個眉來眼去，之後就成為你的男朋友，之後你們還結了婚。

在這個雙贏的局面，一方面你可以用學習來增值自己，另一方面找到一些質素高的男朋友，又何樂而不為呢？

做人是不應該只在原地踏步，坐以待斃，守株待兔，任命運主宰我們的將來，而自己則逆來順受，接受上天對你殘酷和不公平的安排。

當你沒有知識，沒有學識，坐?等男朋友電話，等被男朋友飛的時候，為何你不站起來，用青春和時間來充實自己，在不同社交圈子的層面，認識多一些新的朋友；透過學識來改變自己的將來，透過眼界令自己認識更多的新朋友，透過比較找一個真真正正能夠情定終生的好男人；你未來的命運，可以透過今天你的實踐而改變；你的命運，亦可以永遠都不會變，問題是你是否希望每天家嘈屋閉，憂柴又憂米，又擔心老公去「滾」，在一個不安定的情景活下去呢？趁自己的青春還未到「負資產」時，是否應該積極行動，毅力恆心，力量在己，靠自己，不靠人呢？

最後，只要你不是坐?等運到，只要你肯踏出人生的第一步，只要你肯堅持，我相信未來是可以改變的。每一個人都有過去，也有犯過錯，如果，你不想你的過去與未來拉上任何的關係，從今天起，你要向自己承諾，你將會用行動為未來作出改變。我黃毅力會支持你，還會從旁鼓勵你，最重要的是你要相信你可以做到。





黃毅力

服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程

CEO實戰手記：汲取別人的教訓

CEO實戰手記：汲取別人的教訓

從別人的錯誤中學習，警惕自己不要重複犯?別人的錯，這樣你便可以開始做個成功人士了。
我有個朋友，他亦是我公司的常客。他在香港有一間機械工廠，昨天他到我公司買車時跟我說了一個故事，我認為值得跟大家即時分享一下。他認為做錯事是絕對不緊要，但不要把原本可以避免的錯誤演變成一個噩耗。

他經常跟工場的員工說要注重工業安全，在模具機的操作過程中必須做好防禦措施，但每次員工都掉以輕心，還埋怨?說：「點解咁麻煩架！其他廠都唔需要，我轉工架啦！」他甚至要求員工每個月都簽名以證明他有對員工說過工業安全的事宜，而員工亦答應說：「無問題，跟你簽足兩年，二十四個月都得！」但不幸的事情就在上星期發生了，有一位員工在運作工模過程中被壓斷了一隻手臂。

這個故事是一個工業安全的事件，正路來說跟大家乘地鐵上班的你是沒有關係，但成功與失敗的人最大的分別就是失敗的人從自己的錯誤中學習，而要付出很大、甚至是痛苦的代價換來回不到頭的結果；而成功的人就是透過觀察來學習，觀看別人失敗的因由，以警惕自己做足預防的準備。

我聽到這件事之後第一時間跟我公司的員工分享，就算這個工業安全的事故跟我沒有直接或間接的關係，但也有值得大家學習的地方，因為有很多員工聽到上司的一些勸告時，多數都是以一個掉以輕心的態度而造成莫大的傷害，後悔時已經太遲了。

值得一提的是如果人生要不停在錯誤中學習、再錯誤才得到領悟然後再去改變的話，其實會否浪費了青春、錯失機會和時間呢？今天看完這篇文章，你在一個頓悟的情況下有條件在你的生命中作出改變，你亦都可以選擇依然故我，用你習慣錯誤的方式繼續去犯錯，希望大家緊記我朋友一句說話，他的員工用經驗去學習錯誤，變成一個斷臂人士，值得嗎？一個有形的傷殘跟無形的職場大錯相比之下，其實無形的職場大錯可能禍害更大。希望大家不要只留意身邊誰人能夠成功，反而要留意身邊誰人是失敗，從他們的失敗中頓悟一些啟示，從別人的錯誤中學習，警惕自己不要重複犯?別人的錯，這樣你便可以開始做個成功人士了。




黃毅力

CEO實戰手記: 轉工後需重新學習

CEO實戰手記: 轉工後需重新學習

新的一年又開始了，相信「轉工潮」將會來臨，不論你是剛從大學畢業還是從一間公司轉投至另一間公司，你都需要重新學習。
某日，我一個人在茶餐廳吃早餐時，有兩位男士坐在我附近，相信他們的年齡大概三十五歲左右。我無意中聽到他們的對話，內容是「新官上任三把火」。當中一位男士 — A君，在三個月前由一間大型日資公司跳槽至另一間中型的中資公司，擔任市場部總監，職位比之前更高。當A君進駐新公司後，便立即大展拳腳開發新產品。當策略定好後，新產品也面世了，A君也略教下屬推銷的方法。

可惜，一個月過去了，新產品的銷量未見顯著上升，而資源主力都放在新產品上，忽略了舊有產品的推廣，連其他產品的銷量也大幅下跌，下屬佣金收入減少了，令士氣低落；有員工開始辭職，有員工對他怨聲載道。

A君盡數下屬的不是，不斷埋怨員工不積極工作，才導致銷量下降；他認為用一貫的方式來管理下屬，但效果怎麼會跟之前的日資公司差得多呢？

我認為這位A君犯下幾個錯誤，雖然他胸有一番壯志，不過他的管理手法卻認真有問題。

首先，他沒有了解及學習新公司固有文化和辦事方式，反而用自己認為舊公司最好的管理方式，導致下屬未能適應，而且在沒有足夠的培訓下，員工又要推銷新產品，銷量又未如理想，所以大家的士氣便跌入谷底了。

第二，由於兩間機構的規模不同，從資金雄厚的大機構轉至資金較少的中型機構，資源的支援相對較少，要做多很多管理上的思考變化。

但我明白有很多新入職的高層，他們都會有「學習障礙」。因為他們不懂得要學些甚麼？也因為自尊心的原因不想問上司及下屬問題，也不明白自己為何要重新學習？他們認為自己的能力已經足夠，所以只學習一些自己容易明白的領域。

但作為一個高層，要了解的東西其實是很多：對內的包括老闆、其他部門經理、公司文化、公司核心價值、辦公室政治、跨部門專業人員如會計、工程人員、推銷人員 、生產部員工等。

至於對外，要了解顧客要求及喜好、跟供應商的關係，分銷商渠道等等。最主要就是學習以上各個範疇的背景歷史、資源分配、對自己的重要性及影響性，繼而為自己度身訂造一個「學習計劃」才能達至最有效的結果。

新的一年又開始了，相信「轉工潮」將會來臨，不論你是剛從大學畢業還是從一間公司轉投至另一間公司，你都需要重新學習。

學習是無止境的，當環境改變了，你是需要了解新公司的以往背景、做事方式、資源情況、員工的能力等等。不論你們胸懷有多大，首先，就是把自己投入新公司的文化，令自己的運作進入軌道，才能夠一展所長。如果你們還是抱?一貫的作風運用在新公司上，結局很有可能是跟A君一樣，絕對沒有順利的未來。



黃毅力

服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。

CEO實戰手記：今天的投資，日後的回報

CEO實戰手記：今天的投資，日後的回報

有個朋友問我：為何富豪都喜歡找「打手」？專程找委託人去買地、去買樓、炒股票，明明自己有錢賺，也不賺盡，卻要找其他人「過河濕腳」賺這筆錢。為何這群委託人能夠成功？有些委託人就算有龐大後盾卻做得失敗呢？

我的解釋是：做中間人最大的特性就是可以透過中間人的角色及努力，可以減低老闆的風險及煩惱。

以中小企的老闆為例，一個「低手」的老闆只會把每單生意自己攬上身、自己做，為了節省少少下屬的佣金；高手的老闆就會因應各同事的能力，盡量給同事賺這筆佣金。不明白的旁觀者可能覺得老闆偏私，為何給這些員工去「執錢」，拿一份合約到客人公司、安排付運一架車，便可以收取佣金，有時是一萬元，有時是八千元。如果客人心情好，又是時候換車的話，可能一次過換三架車、換五架車，經紀便輕輕鬆鬆賺三萬元、五萬元。每次我找員工幫我簽車，都是憑一個心態：希望幫補員工的家計，希望他們進步、學多些東西來面對要求較高的客人、讓他們賺多些錢。

老闆與老闆之間都會講價，所謂的「格劍」、「放箭」、比試武功，其實到最後都希望有一個中介人，可以減低老闆與老闆之間的尷尬或雙方摩擦。做生意有誰不計較呢？做大生意又好、小生意又好，人性始終都是貪小便宜，買東西的老闆想拿少少?數、得到少許特權；賣東西的老闆又不想蝕底、想賺多少少。成功的中間人，他們的角色就是平衡雙方利益，有時反而是要自己蝕底少少，這樣，他們就不用老闆煩惱、勞氣、及避免跟客人有任何討價還價的尷尬。

最近，我遇到一個失敗的經紀，在多次與客人的交易里，佣金照收，但煩惱就轉介給我。每次賣車，將所有「濕濕碎」的煩惱「搬字過紙」交給我，從來沒有思考自己如何私下解決。他的佣金就「袋袋平安」，但從來沒有想過除了拿一張合約、一本 Catalog、交車事宜、教客人怎樣使用特別功能外，自己的價值在哪里？這些就是失敗的經紀。

我曾經遇過一個沒有大公司做後盾、沒有名片的成功推銷員，他做到很多大老闆的生意。每次大老闆要買車，就算跟我富利堡買，都要經過這位中間人。我經朋友問他的成功之處？他說：「每個有錢人都要?數，都要貪小便宜，但個個車行老闆都不想蝕本賣車，我們就是中間的橋樑。我跟有錢人做十單生意，表面是受人十個佣金，實際我都只是賺兩個，因為有八單我都是蝕本給客人，客人就是要這樣的小便宜，才是有面子。其實，這個亦是他在考驗你的最關鍵因素，就是看你是否抵得諗，是否『識做』。」

每個人都有「聰明」的時候，但是不是代表個個都「高明」呢？人人皆知一加一等如二，但是有沒有人想到一加一可以等如十一呢？可就是你今天的投資是否等如日後的回報呢？




黃毅力

只要有夢 可以成真

CEO實戰手記：只要有夢 可以成真


當你還是小孩子時，有沒有試過不想上學，於是你詐病，就跟自己說：「我病得非常嚴重」，果然你真的病倒了，媽媽摸你額頭，幫你探個熱，真係有發燒喎！是否想病就可以病？

另一個社會現象就是很多都市人都說自己有情緒病，需要看精神科醫生。但是在六、七十、或者是八十年代初期，香港的經濟還未起飛前，人人可能要做兩、三份工，還要在家照顧小孩，為何他們沒有情緒病呢？為何現在很多香港人有很多情緒病？連小學生都說自己有情緒病！你有壓力、我有壓力，為何呢？但相對在農村生活的人，沒有人會說自己有情緒病？究竟情緒病是一個Label，還真是一個病呢？

我把問題反過來想想正面思維：如果我一定要追到一個好靚的女仔(例如：周麗淇)，你有沒有辦法可以追到她呢？又或者是：我想升職，便可以升職嗎？真的可以？其實是可以的！

有位社會學家叫W.I.Thomas(1863-1947)，他有一個理論稱為Thomas Theorem：Self-fulfilling Prophecy(自我實現的預言)，意思是如果一個人能夠把不是真實的情形界定成真的話，例如：我有情緒病。但實質他是沒有，可能他只是想逃避現實，或是工作上的不愉快事件，他就跟所有人說他有情緒病，結果是他真的陷入了情緒病的特徵，接?惡性行為問題演變成為真正的病態行為，需要去看精神科醫生了。這個例子是說明了當一個人把非現實的情形去扭轉成真實，簡單一點，就是無病生病。同樣的道理，如果你想在職場上更上一層樓或是在愛情上更加得意的話，只要你肯相信，你就一定做得到。

現在很多職場上的人未夠成功，都會說自己是沒有自信心。沒有自信心這回事是非常抽象，有朋友曾經問我甚麼叫自信心，怎樣訂立目標？其實只要你信你自己可以做到以前辦不到的事情，就算你還未成功，但你個人的自信心依然會建立起來。

如果你想走到這一步，你要跟自己說：「我相信我會得！」就等如Thomas Theorem?的 Self-fulfilling Prophecy，當你信的話，你就會用說話給別人知道事情將會這樣、那樣，然後，你在行為上也會配合你之前所說出來的話，從而達至你想達到的目的，行為是可以追隨你的思考及信念去改變的。如果你不斷地想：我要升職，我一定升到職，就是憑?這個信念，你的思考會不斷幫助你做Rehearsal(演練)，你就會慢慢找到你前面要走的是一條甚麼路、要做的是甚麼準備工夫，你自然可以發揮到你潛能的小宇宙，達到成功的第一步。

其實這個Thomas Theorem後來亦被另一個經濟學家Robert K. Merton 用在經濟學上來解釋人類的行為，換句話說，人類是可以透過心理狀態來改變行為，沒有必要去神化這現象，亦沒有必要去認為沒有可能，最重要是你相信你是可以的，那你就會成功。若果你不知成功路要怎樣走的話，你可以反問自己的目標是甚麼，你便能找到你的方向及你的明燈，「不需要求神問卜，明燈在心中」。祝大家好運！




黃毅力