正面攻略令對方為你鍾情

CEO實戰手記 - 正面攻略令對方為你鍾情
上文提及，在有準備的情形下，當別人的主觀印象為你製造了光環效應(Halo Effect)，而沒有帶給人Horn Effect(負面印象)，那代表成功的大門已經為你打開了。之後能否使顧客、上司、朋友、甚至女朋友主動喜歡你—「為你鍾情」，關鍵是你要學懂以下六個必殺技。

第一，談話內容一定是對方感興趣或有意義的。所謂話不投機半句多，語言無味，如果你所說的，都是「你識，人唔識」，試問別人又怎會喜歡你呢？要深入人的內心世界，最佳途徑就是談別人所知最多的話題，從大家相似的興趣是最容易入手。

第二，做一個好的聆聽者，耐心地聆聽對方的說話，千萬不要跟對方搶咪，不要「有你講，無人講」。記得有一次，我跟一個新朋友會面，整個談話內容，我大概說了廿句，但我朋友卻說了兩個小時。他的主觀感認為和我很夾得來，皆因我耐心地聆聽對方兩小時。

第三，你的身體語言比語言更重要，事關人的記憶是對影象較為容易「入腦」。所以，你的眼神要定，有眼神交流，那代表你的誠意；遇到對方一些有意義或感興趣的說話，你的身體要微微傾向對方，代表你感興趣；若是一些你認同的觀點，要微微點頭，也要學懂有反應，而最好的反應是微笑。

第四，最重要是令對方感到自己是重要的。為了要達到這個目的，一些重要的地方或說話，可用筆記錄在案。大家有沒有留意特首在澳洲會見國家主席時，他會用筆記下主席的說話內容。還有，別人的姓名、喜歡或不喜歡的事物，你千萬不要忘記啊！

第五，要對別人真心感興趣，「真心」這個詞很難用語言去說出來，但老土的一句：「你想別人怎樣待你，你就先要怎樣待人」，必須要將心比己。

而最後一點就是誠實。交心的朋友很多時是自己踏出第一步，將自己的秘密跟別人分享或是問別人給予意見，但切記不要把第三者的閒言閒語作為「交心」的交易。如果對方是智者，便會認為你是一個「是非精」，以「是非」做「人情」。這樣，不會有人跟你做好朋友。每個人都會有自己的立場及觀點，但如果別人說是對的，你又跟著說：「對、對、對」；若別人說不對時，你又說：「不對、不對、不對」，那麼，在別人眼中，你就沒有了價值及地位，因為你只是一個應聲蟲，不會得到別人的尊重。

人與人之間的交往最重要是靠感覺，「感覺」這東西百分之百是主觀，很難會有客觀性。日常生活中，很多人常常忽略一些細微或沒注意到的事情，就會讓對方產生誤會的觀點，甚至是認為你對他充滿敵意，令自己多了一位敵人。但若果一開始，別人對你沒有產生負面印象(Horn Effect)，那你就有條件用以上六個必殺技，用正面的攻略去使到對方真心喜歡你—「為你鍾情」。

人的素質提升是隨成長過程及人生經歷，當中面對挫折及成就累積而成的。如果你想成功或更上一層樓的話，你就要找一些比你更「叻」和樂意幫你的朋友，若你能夠用正道的方式，再加上這六個必殺技的話，我相信你一定可找到助你成長的良師益友。祝大家好運。

如果大家想更加了解這課題，有一本書必要看，就是Dale Carnegie的《人性的弱點》。書中內容簡單，可以說每個人都知道，卻不是每個人也能做到。當中引用很多例子和名人的說話，令讀者會有「叮」一聲的感覺。最後，如果大家凡事不自私，或是把自我先擺在一旁，大家一定能成為人見人愛的人。

今次，我點一首張國榮的《為你鍾情》給大家聽。

黃毅力 服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。毅力有問有答信箱：training980@gmail.com，Fax: 2877 2086

只要還有夢 戰鬥到底吧

CEO實戰手記；只要還有夢 戰鬥到底吧

「如果您們有千里馬匹的骨架及能力，但沒有千里馬的鬥心，您們都不過是一匹在馬戲團給人騎的『死馬』，最後只會被人宰割(老闆，或社會淘汰)」
過 去的十篇千里馬帶來很多回響，我收到了很多人的電郵，更有很多人不停問我有沒有打算出書，但這一刻我覺得自己還未夠班。我曾經跟總編承諾，任何人的來信我 都會有問有答，假若您覺得那是一篇好文章，真的不用跟我說謝謝，只要你空閒時，拿起文章再溫故知新，這已經足夠了。但如果您們有問題的話我很樂意回答。

回 顧當初寫文，有人跟我說寫這十匹千里馬會很辛苦，那我當然知道，特別是我這類型的初哥，但我說沒有問題；有人說我自大，但我則認為我是目光遠大，我希望幫 上班一族找到上進的方向及方法；有人質疑我有沒有時間做這麼多事情，我就說時間是由自己分配；有人說我無可能做得到，因為我已太多事情要兼顧，我卻認為無 可能皆因我無能，我卻懂得分清Work Smart和Work Hard。

您看看香港這個社會，當日行街賣藥的人現在也成為了香港特首； 少年貧窮的我，沒有受太多教育的我，也可以從警務督察轉型變成一個生意人，香港勝在有相對公平的社會平台給予我們來競爭及不斷上進，機會多的是。只要您有 夢想，又肯腳踏實地去嘗試，全力以赴，作戰到底；就算別人說是冒險有可能失敗，您可以說就是從錯誤中學習；別人說您發夢，您可以說人類的科技就是從夢想衍 生出來的。

還記得寫每匹千里馬之前，我在文章跟大家誇口說過，如果看完頭三匹千里馬後，大家認為沒幫助的話，便記實我的「嘜頭」，以後看 到我文章乾脆不看吧！現在我非常「感恩」皆因反應很好，但能否助您一臂之力成功上位、成功創業、或成功改善自己的生活，不在乎?面的智慧，而是在乎您相不 相信您自己能夠做得到，能否相信這個社會能給您機會？最後您是否認為現在的努力將來可以帶來成果？

信念(Faith)這東西是在您最脆弱的一刻能幫您堅持下去，戰鬥到底(Offensive a Outrance)；「有心」是當您沒有能力的時候使其他人給您機會。

在 芸芸人海中一起乘地鐵上班?面，百分之八十的人是失敗，只有百分之二十的人能夠成功，因為您們肯改變自己，您們肯不斷學習，您們學得醒，您們用得有效，這 就是成功的秘訣。如果您們有千里馬的骨架及能力，但沒有千里馬的鬥心，您們都不過是一匹在馬戲團給人騎的「死馬」，最後只會被人宰割(老闆，或社會淘 汰)。

希望大家認為這十匹千里馬能助您一把，他日成功了後，不用跟我說謝謝，但希望有心人能回饋社會，我便感高興了。

假若您錯過了任何一篇文章，我們十分樂意電郵給您。























黃毅力 服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。

克服惰性的秘訣

CEO實戰手記：克服惰性的秘訣

曾經我在第七匹千里馬?提及生活紀律，講就容易，做就難。人有惰性因為有地心吸力，其實是很正常的，因為正常的人天生應該是懶惰、愛懶床、愛吃，愛睡覺、偏不愛工作。人的惰性跟地心吸力一樣是與生俱來的大自然定律，要克服惰性跟反地心吸力的原理一樣，就是你要用更大的能量去抗衡地球的萬有引力。

很多人都問我：「你真係好勁！都唔係正常人！你食甚麼靈丹妙藥可以五點幾鐘起身？」我告訴他是因為生活紀律，其實我跟很多人一樣都有惰性，也會懶惰、愛懶床，我能夠早起床是因為晚上九時多就要?，除了和老友吃飯，否則晚上謝絕應酬。另外，我家養了三頭小狗，牠們早上六時便要去廁所，會「嗚嗚」地吠，為怕騷擾別人，我一定要在牠們吠之前起到床及帶牠們出街，我訓練狗隻行山其實就是牠們訓練我早起，慢慢就變成了生活習慣，良好的生活習慣就等如生活紀律。

大事由小事做起，要培養生活紀律，能夠跟自己定下目標，有自信心、有執行力、有可持續性的目標堅持，你的生活紀律一定要成為你的生活習慣。

首先，要改變起床的習慣。睡醒的時候就不要懶床，要立刻起身；第二，你要知道自己是多麼無能。每天你要在一張白紙上寫下你有甚麼工作要完成，到晚上你再審核你能否辦妥這些工作；同樣地你也需要定下一周、一個月和三個月的目標，當你發覺你所定下目標未能完成時，你便會知道自己有多麼的無能，你已經沒有給自己的藉口了！除非你放棄了自己，如果不是的話，你便會嘗試用心地工作。

另外，你要給身邊最親的人知道你定下來的目標，例如：你的伴侶、兒女或上司；這些最重要的人就等如你的「死穴」，相信你也不想在他們心目中認定你是無能的人吧！所以你許下的承諾，都會大膽嘗試、摸石過河，起碼也不會半途而廢。到最後你不是向定下目標的白紙交代，而是顏面無存地去面對你重視的人，尤其是你的孩子。

第三，你要認識一些可以告誡你的朋友，那些朋友不是跟你一樣有惰性、沒有生活紀律的。因為人是群體動物，很受環境及同類的影響，如果你找到這些朋友，跟他們有凝聚力的話，你要改變就容易多了。

我們公司的工程部有位同事經常遲到，我們立志要改變他這種工作態度。他的問題是「懶床」。我就用以上的方法，叫一位住他附近有車的同事每天載他上班，而我和一班同事開開心心地跟他吃了四天的早餐。在第五天開始，他沒有遲到了，因為他不想背負一班同事等他食早餐，亦不想載他上班的同事遲到，更不想老闆用此良策但仍是令團隊失望，從此之後他的遲到習慣就被改變了。

秋天已經來臨了，最近的天氣總是涼涼的，真是令人想一睡再睡，但生活紀律卻是從控制你起床的一刻開始，因為生活紀律從控制你起床的時間開始，人最脆弱的一刻是你剛剛睡醒還在暖笠笠的被窩?，你會給自己藉口多睡少少，這些藉口就變成生活習慣，習慣就會變成性格，性格就會決定命運。

要改變自己的生活紀律就要改變自己的睡眠及起床時間，假若你可以調校到每晚十時上床睡覺的話，明早六時多你便會「扎醒」！因為你睡多一會也會頭痛啊！當你比別人早起床的話，你就可以計劃每天、每周、每月的工作，明白嗎？























黃毅力 服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。

津貼唔夠使逼用「486」

津貼唔夠使逼用「486」
27/10/2007

「 換 個 投 影 機 燈 泡 都 要 成 二 千 蚊 ， 邊 度 有 咁 多 錢 換 電 腦 ！ 」 佐 敦 道 官 立 小 學 校 長 謝麗 文 慨 嘆 學 校 目 前 仍 有 不 少 「 史 前 」 電 腦 ， 「 有 幾 部 仲 係 舊 款 486 ， 連 網 都 上 唔 到」 ， 加 上 油 墨 及 維 修 等 耗 費 不 少 ， 該 校 每 年 獲 得 的 資 訊 科 技 綜 合 津 貼 均 用 得 「 乾 乾淨 淨 」 ， 今 次 政 府 提 出 的 一 筆 過 撥 款 ， 學 校 需 絞 盡 腦 汁 ， 研 究 如 何 物 盡 其 用 。

謝 校 長 指 ， 該 校 每 年 約 有 廿 萬 元 的 資 訊 科 技 綜 合 津 貼 ， 大 部 分 用 於 聘 請 資 訊 科 技 技術 員 ， 加 上 寬 頻 及 其 他 電 腦 維 修 費 用 ， 日 常 開 支 只 是 「 勉 強 夠 用 」 ， 難 有 「 額 外 錢」 優 化 電 腦 設 施 。 她 又 指 學 校 能 負 擔 薪 金 有 限 ， 有 質 素 的 技 術 員 經 常 跳 槽 ， 未 能 配合 學 校 長 遠 的 資 訊 科 技 學 發 展 。

新 資 源 不 足 搞 活 動
僑 港 伍 氏 宗 親 會 伍 時 暢 紀 念 學 校 校 長 周 錦 祥 亦 言 ， 該 校 共 開 二 十 一 班 ， 在 新 撥 款 下 ， 該 校 可 獲 約 十 八 萬 元 撥 款 。 周 校 長 認 為 今 次 撥 款 數 目 「 可 接 受 」 ， 計 劃 利 用 款 項 更 換 校 內 八 十 部 老 化 電 腦 ， 但 餘 下 的 款 項 卻 不 足 以 發 展 計 劃 多 年 的 「 校 園 電 視 台 」 。

本 報 記 者

27% 僱 員 擬 離 港 工 作

每 周 工 時 長 達 49.2 小 時 　 令 生 活 失 衡
27% 僱 員 擬 離 港 工 作

【 本 報 訊 】 工 時 長 、 假 期 少 是 不 少 港 人 生 活 寫 照 ， 由 一 群 公 司 領 導 層 組 成 的 「 公 益 企 業 」 進 行 的 一 項 調 查 顯 示 ， 本 港 僱 員 今 年 平 均 工 作 時 數 為 每 周 49.2 小 時 ， 9.3% 受 訪 僱 員 沒 有 有 薪 年 假 。 27% 受 訪 者 直 認 考 慮 離 開 本 港 ， 尋 求 平 衡 生 活 與 工 作 的 理 想 環 境 。 調 查 機 構 指 本 港 企 業 已 響 起 警 號 ， 若 未 能 調 節 僱 員 工 作 狀 況 ， 隨 時 面 對 僱 員 大 幅 流 失 的 後 果 。 記 者 ： 蔡 建 豪

公 益 企 業 今 年 7 月 間 委 託 香 港 大 學 民 意 研 究 計 劃 ， 以 電 話 問 卷 形 式 成 功 訪 問 1,014 名 15 歲 以 上 的 全 職 僱 員 。 結 果 顯 示 ， 受 訪 者 每 周 平 均 工 作 時 數 達 49.2 小 時 ， 較 去 年 同 類 型 調 查 的 51.3 小 時 ， 稍 稍 縮 短 了 2 小 時 ， 但 仍 遠 超 出 國 際 勞 工 組 織 每 周 最 多 工 作 40 小 時 的 標 準 。 調 查 也 發 現 超 時 工 作 已 成 港 人 慣 性 ， 65.5% 表 示 每 周 均 會 超 時 工 作 ， 其 中 22.5% 每 天 都 要 加 班 。

可 享 有 薪 年 假 驟 減

僱 員 的 假 期 福 利 未 隨 經 濟 好 轉 而 改 善 ， 調 查 顯 示 僱 員 平 均 有 13.9 天 有 薪 年 假 ， 較 去 年 調 查 的 15.3 天 為 少 。 9.3% 僱 員 直 言 沒 有 有 薪 年 假 ， 1.7% 則 未 能 如 法 例 規 定 、 每 年 享 有 7 天 有 薪 年 假 。 35% 僱 員 指 公 司 已 實 施 五 天 工 作 周 ， 較 去 年 的 28.1% 微 升 。 不 過 ， 29.1% 承 認 未 能 在 工 作 與 生 活 間 取 得 平 衡 ， 27% 更 指 會 考 慮 離 開 本 港 、 尋 求 可 平 衡 工 作 及 生 活 的 理 想 環 境 。
港 大 民 意 研 究 計 劃 主 任 鍾 庭 耀 表 示 ， 調 查 中 受 訪 僱 員 有 意 願 離 開 本 港 的 數 據 存 在 一 定 代 表 性 ， 即 使 受 訪 者 沒 有 能 力 離 港 ， 也 反 映 出 當 事 人 不 滿 工 作 環 境 的 實 況 。
公 益 企 業 領 導 團 隊 主 席 洪 丕 正 指 ， 僱 主 不 應 以 傳 統 的 工 時 長 短 衡 量 僱 員 表 現 ， 在 失 業 率 偏 低 的 今 天 流 失 僱 員 ， 將 要 付 出 更 高 成 本 挖 角 及 培 訓 新 入 職 僱 員 。

香 港 生 活 與 工 作 平 衡 概 況 調 查 比 較

僱 員 每 周 工 時
2007 年 ： 49.2 小 時 　 2006 年 ： 51.3 小 時

僱 員 每 周 超 時 工 作 比 率
2007 年 ： 65.5% 　 2006 年 ： 61.3%

僱 員 平 均 有 薪 年 假
2007 年 ： 13.9 天 　 2006 年 ： 15.3 天

僱 員 未 能 享 有 有 薪 年 假 比 率
2007 年 ： 9.3% 　 2006 年 ： 7.2%

工 作 不 愉 快 的 僱 員 比 率
2007 年 ： 75.6% 　 2006 年 ： 89.2%

僱 主 已 實 施 五 天 工 作 周 比 率
2007 年 ： 35.0% 　 2006 年 ： 28.1%

資 料 來 源 : 公 益 企 業

22％打工仔日日加班

22％打工仔日日加班
24/10/2007

公 益 企 業 今 年 第 二 年 委 託 香 港 大 學 民 意 研 究 計 劃 ， 進 行 港 人 生 活 與 工 作 平 衡 概 況 調 查 ， 訪 問 一 千 零 十 四 人 ， 發 現 受 訪 者 今 年 平 均 每 周 工 時 為 四 十 九 點 二 小 時 ， 較 去 年 五 十 一 點 三 小 時 輕 微 下 降 。

忽 視 工 時 問 題 失 人 才
但 是 ， 飲 食 及 酒 店 業 人 員 每 周 工 時 仍 達 五 十 五 小 時 ， 運 輸 業 工 人 每 周 開 工 五 十 二 小 時 ， 傳 媒 、 建 築 及 製 造 業 亦 名 列 工 時 最 高 行 業 。 一 萬 元 收 入 以 下 人 士 ， 有 薪 年 假 更 由 去 年 的 九 點 三 日 ， 減 至 今 年 的 八 點 一 日 ， 反 映 基 層 打 工 仔 工 作 條 件 未 有 改 善 。

每 周 須 加 班 的 人 數 ， 由 去 年 的 六 成 一 增 至 今 年 的 六 成 五 。 受 訪 者 工 作 與 公 餘 時 間 比 例 ， 竟 是 八 十 三 與 十 七 之 比 ， 反 映 工 作 與 生 活 嚴 重 失 衡 。 超 過 六 成 人 經 常 感 到 疲 累 ， 兩 成 七 人 更 表 示 會 考 慮 搬 離 香 港 ， 追 求 更 佳 生 活 平 衡 。 三 成 五 人 表 示 僱 主 已 推 出 五 天 工 作 ， 亦 有 兩 成 七 人 希 望 僱 主 能 推 出 五 天 工 作 福 利 。

港 大 民 意 研 究 計 劃 主 任 鍾 庭 耀 稱 ， 政 府 正 研 究 訂 立 最 低 工 資 ， 希 望 基 層 工 人 基 本 收 入 得 到 保 障 後 ， 可 追 求 更 佳 福 利 。

渣 打 個 人 銀 行 業 務 主 管 兼 公 益 企 業 領 導 團 隊 主 席 洪 丕 正 認 為 ， 「 做 得 長 唔 係 做 得 好 」 ， 本 港 企 業 應 重 視 僱 員 生 活 平 衡 的 問 題 ， 否 則 人 才 將 會 流 失 。 他 指 ， 五 天 工 作 及 增 加 年 假 雖 然 增 加 營 運 成 本 ， 但 長 遠 有 助 提 升 員 工 的 工 作 效 率 及 減 少 人 才 流 失 。 他 表 示 ， 政 府 、 銀 行 業 及 跨 國 企 業 推 行 得 比 較 快 ， 希 望 其 他 行 業 陸 續 倣 效 做 法 。

他 指 出 ， 調 查 竟 發 現 多 達 兩 成 五 人 的 加 班 原 因 ， 是 「 唔 敢 比 上 司 早 放 工 」 ， 所 以 上 司 必 須 率 先 改 變 加 班 文 化 。 他 說 渣 打 已 推 出 五 天 工 作 及 男 性 侍 產 假 等 福 利 ， 也 鼓 勵 同 事 最 遲 晚 上 七 時 下 班 ， 洪 丕 正 笑 說 即 使 平 時 要 加 班 應 酬 ， 但 逢 周 五 一 定 七 時 下 班 陪 伴 家 人 。

讀心術

特工傳授賭神讀心術 前FBI反間諜導師 擅長識破身體語言 (明報) 10月 23日 星期二 05:10AM

【明報專訊】玩話事啤不僅要靠運氣，高手過招更要深明「實則虛之、虛則實之」的道理，既要懂得偷雞，也要懂得請君入甕。美國 一名聯調局前「捉諜」專家，現正於世界撲克錦標賽學院當導師，專教

學員如何捕捉對手「眉頭眼額」，揭穿對手是否「扮豬食老虎」。他表示，無論如何掩飾，玩家一些微細的動作都會暴露出端倪。

58歲的納瓦羅（Joseph Navarro），1961年跟家人逃離古巴，落戶美國佛州，後來加入聯調局（FBI），專責找出間諜臥底的工作，他能從人們極微細的舉動（如眼睛微斜） 中，得知對方是否撒謊，因而成為舉世知名的身體語言專家。90年代美國差不多所有重大間諜案，他都有參與。2003年退休後，他仍負責訓練聯調局和中情局 特工，教導他們盤問技巧，掌握間諜與恐怖分子的習性。

納瓦羅現時成了撲克導師，利用累積多年的反諜技巧，教導學員分析玩家的表情。他指出，玩家時常試圖掩飾自己的牌張強弱，牌弱時扮作信心十足，望對方提早投降，牌強時則會扮豬食老虎，引誘對手下重注。但無論玩家怎樣掩飾，他們仍然會被自己的一些表情或小動作出賣。

他舉例說﹕「若你握有一手好牌，你的身體語言往往會流露出來，譬如會不其然『印腳』。」其他拿覑好牌的小動作包括﹕雙手手指互貼成三角狀，大拇指指尖向上；手部動作較多，並會伸開佔據賭桌較多空間；眼睛常盯覑籌碼等。

牌強多印腳 牌弱多斜視 縮頸

相反，如果手上牌弱，玩家的嘴唇或鼻子會不其然皺起，眼睛也會斜視，因為「人們看見不喜歡看到的東西就會斜視」。另外，牌弱者也會傾向膊頭升高，這就是所謂的「烏龜效應」，即人們在情勢不好時，試圖將頭縮進肩膀。

啤牌玩家愛用不同方法掩飾情緒，包括戴上太陽眼鏡或沉默不語，但納瓦羅說，這些「措施」的效用不大，因為那些非自主動作總會顯露牌張的強弱。另外，女玩家的特性原來也有不同，例如無信心的女玩家會把玩頭髮或摸喉嚨，以紓緩緊張情緒。男性的話，就多數會大力摸頸或臉。

納瓦羅說，這些「讀心術」固然能夠防範被騙，但也可以用來騙人，譬如故意做出相反的動作瞞騙對手。他說：「雖然你不能改變手上的牌，但你也可以贏人。」

美聯社

Skype再現病毒盜用戶密碼

Skype再現病毒盜用戶密碼

19/10/2007
【 本 報 訊 】 芬 蘭 一 家 網 絡 保 安 公 司 繼 上 月 發 出 網 絡 電 話 Skype 的 蠕 蟲 警 報 之 後 ， 近 日 又 再 發 現 一 種 名 為 Trojan-Spy.Win32.Skyper.B 的 惡 意 編 碼 程 式 （ malware ） ， 可 盜 取 用 戶 資 料 及 密 碼 ， 然 後 傳 送 到 位 於 俄 羅 斯 的 電 腦 系 統 ， 供 不 法 之 徒 使 用 。 香 港 電 腦 保 安 事 故 協 調 中 心 暫 未 接 獲 有 市 民 「 中 招 」 的 報 告 。

與 登 入 畫 面 相 似
該 款 惡 意 編 碼 程 式 假 冒 成 「 Skype Defender 」 軟 件 ， 要 求 Skyper 用 戶 進 行 安 裝 及 應 用 至 現 有 Skype 平 台 上 。

用 戶 點 選 安 裝 後 ， 程 式 自 動 開 啟 成 與 Skype 登 入 版 面 相 似 的 畫 面 ， 用 戶 若 進 一 步 輸 入 名 稱 及 密 碼 ， 資 料 便 會 被 傳 送 ， 及 貯 存 在 Internet Explorer 及 Windows XP 內 。

網 絡 保 安 公 司 F-secure 指 出 ， 該 程 式 隱 藏 一 個 異 常 的 IP 地 址 ， 系 統 會 把 盜 取 的 密 碼 傳 送 到 位 於 俄 羅 斯 的 電 腦 系 統 內 收 集 ， 以 供 不 法 之 徒 使 用 。 有 關 程 式 不 會 自 動 衍 生 ， 製 作 人 必 須 透 過 電 郵 、 網 站 或 即 時 通 訊 軟 件 如 Yahoo 、 MSN 及 ICQ 等 傳 送 至 其 他 受 害 者 。

香 港 電 腦 保 安 事 故 協 調 中 心 經 理 古 煒 德 表 示 ， 並 無 接 獲 感 染 Skype 病 毒 的 報 告 ， 提 醒 電 腦 用 戶 小 心 提 防 。

天水圍泣血

常 慘 劇 ， 但 有 關 方 面 置 若 罔 聞 ， 以 致 慘 劇 不 斷 重 演 。 一 名 受 精 神 病 折 磨 的 卅 六 歲 母 親 ， 由 於 丈 夫 患 上 鼻 咽 癌 ， 擔 心 自 己 無 能 力 照 顧 一 對 子 女 ， 昨 日 凌 晨 寫 下 遺 書 透 露 「 唔 開 心 ， 壓 力 大 」 後 ， 先 將 十 二 歲 女 兒 及 九 歲 兒 子 綑 綁 ， 復 用 棉 被 包 裹 ， 五 分 鐘 內 ， 將 女 兒 及 兒 子 推 落 街 ， 自 己 跟 跳 下 ， 令 這 「 悲 情 城 市 」 又 添 三 名 新 亡 魂 。 不 過 ， 社 署 署 長 余 志 穩 事 後 力 撐 政 府 無 責 任 ， 說 「 我 唔 可 以 每 一 個 個 案 都 跟 得 咁 貼 」 。

自 殺 婦 人 麥 福 泰 （ 卅 六 歲 ） ， 丈 夫 姓 陳 （ 四 十 七 歲 ） 。 被 麥 婦 推 落 街 的 一 對 子 女 ， 大 女 寶 兒 （ 十 二 歲 ） 、 細 仔 東 文 （ 九 歲 ） ， 兩 人 在 潮 陽 百 欣 小 學 分 別 唸 六 年 級 乙 班 及 三 年 級 甲 班 。 據 悉 東 文 有 輕 度 智 障 。

社署卸膊：個案難跟貼
15/10/2007 東方日報

【 本 報 訊 】 家 庭 暴 力 案 件 重 災 區 天 水 圍 再 發 生 倫 常 慘 劇 ， 政 府 當 局 對 有 需 要 家 庭 的 支 援 再 受 抨 擊 。 勞 工 及 福 利 局 局 長 張 建 宗 昨 稱 ， 政 府 正 研 究 增 加 人 手 ， 以 及 將 會 檢 討 非 死 於 自 然 的 兒 童 個 案 等 ， 希 望 循 源 頭 解 決 問 題 ， 新 措 施 會 優 先 考 慮 天 水 圍 區 的 需 求 。

解決問題不能用拖字訣

CEO實戰手記：解決問題不能用拖字訣

如果大家不想出現嚴重的問題，最好都是預防勝於治療，這句說話在我的寫字樓一直也有掛出來，是警惕自己不要疏忽一些小問題而慢慢衍生成災難性危機。
很 多人都忘記了第四匹千里馬—解決問題(Problem Solving)是需要速戰速決。尤其是無能的領導者當遇到問題或困難時，只用「拖字訣」(Procrastination)。於前篇文章我已說過，他們 的時間管理非常差，當他們到達一個無可奈何至必需決定的時刻，他們才問別人意見，但最後他們又會用自己錯誤的觀點出發來解決問題，這種行為不但會害死機 構，玩死員工，更甚的可能禍國殃民。「議而不決，決而不行」是公司領航人的大忌。

其實大部分的問題在它發生了20%前便需要立刻對症下藥，用強勁的執行力去解決的話，基本上一個問題是不會伸延到一個後患或危機(Crisis)。

如果用一個批判性思維(Critical Thinking)來說，我們先要了解問題的起源，因甚麼事而起，是人的問題？抑或事的問題？還是環境因素而產生的問題？在問題的蔓延及發展過程中會牽涉多少人？

當 解決問題的過程，能否令其他員工有份參與(Fair Process)，而參與者並不是站在「誰對」和「誰錯」的角度或者追究是哪位把這個問題產生出來；而是同心協力去處理問題，然後用針對事而不是針對人的 方式去改變人事上的問題或工作上的系統，令日後可以達致「預防勝於治療」。

遇到棘手的問題又即時想不到答案的話，首先我會儘量去思考問題 的嚴重性，思考完後沖一個熱水澡，之後睡足八個小時。明天起床，在做運動的過程又再想想這個問題，通常在中午飯之前便想到解決方法。根據心理學家佛諾伊德 所說：「人的潛意識是會自我調節而想出怎樣解決問題的。」有時你過分集中，很牽強地想找出個答案的話，你卻總是想不到甚麼；在這時候，你只要對自己說： 「我不會放棄，明天我一定找到答案。」以這個信念出發，把問題放下來，洗個熱水澡，睡睡覺，明天早上就可能有新靈感去解決問題。

最後一個 解決問題的「撒手?」，是跟一些與這個問題上及工作上沒有任何牽連的朋友，用一個「九唔搭八」的方式大家一起去腦震蕩(Brainstorming)，俗 稱「吹水」，很多時這些人會給你一個驚喜的，對象也不一定要找智者或是高人，是要找一些背景、角色完全不同的人，可能他在一個無心的情形下給到你一個石破 天驚的答案。

就是這些方法，我身邊很多的朋友都叫我做「計王」，其實我沒有很多「計」，但面對問題時我都不會強逼自己想一個沒效用的答案 出來，但我會不斷跟自己說明天或將來我一定會想到解決方法。有時在睡夢中或半夢半醒的時候，你就可以找到解決方法，很多時我亦是睡醒時可以找到方法。所 以，我的床頭會放了紙筆，以備我霎時間湧現靈感，便立即記錄下來。

我認為只要用「平常心」及「條條大路通羅馬」的心態便可以找到答案出來。最重要是不要用「拖字訣」：遲些想、遲些想、遲些想，到時一發不可收拾，全軍覆沒。

最後私人「醒」大家，司馬遷於《漢書》曰：「蓋明者遠見於未萌，而知者避危於無形，禍固多藏於隱微，而發於人之所忽者也。」如果大家不想出現嚴重的問題，最好都是預防勝於治療，這句說話在我的寫字樓一直也有掛出來，是警惕自己不要疏忽一些小問題而慢慢衍生成災難性危機。

介紹一本「聖書」給大家：

Critical Thinking by Richard W Paul, Linda Elder

黃毅力 服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。

談判技巧八招秘笈

CEO實戰手記：談判技巧八招秘笈

上星期日，跟家人做義工派完月餅後，由太太駕車去電器道買糖水吃，突然我驟眼看見一間舖頭門口放了一個「關雲長」的神像出售。我立刻叫太太停車，然後我下車觀看。可能因為我之前是警務人員的關係，我很喜歡收集這類神像。

回 說這個神像，它有神有氣，四呎高，手執關刀，用整棵花梨木雕刻出來的。我問老闆價錢，他說：「原價三萬五千蚊，某某名人都買了一個，現特價一萬七千。」我 想我不會用一萬七千元買回家作擺設，因為我有其他選擇：我可以買瓷器或缸瓦，我家中又有不少，所以我的選擇性很多(BATNA, Best Alternative to a Negotiated Agreement)。於是，我腦子一算，究竟我第一口價還多少呢？我的上限和下限又是多少呢？

第一口價我認為是四千元，而我的底線 (Reservation Price) 是七千元，那我議價的上下限就是四千至六千(ZOPA, Zone of Possible Agreement)。當我還了第一口價四千元後(First Offer)，老闆即說：「我要蝕錢！這個價錢你都還得出！我成本都要萬二蚊！添些啦！」老闆給了我一個訊息：他會以一萬二千元賣這個神像給我，但我依然 堅持我的底線。

我向老闆解釋，其實我可以不買這個神像，裝飾品可有可無，讓他知道我有別的選擇(BATNA)。最後我跟他說：「我最盡給 你六千(Confirmation Price)，希望你笑納，我明白這個價錢是很低，但也是我可以付出的價錢來買一個裝飾品而不是一個必需品。」於是我們便成交了。其實，最初他開價三萬七 千元是沒有說謊，因為我之前也見過類似的神像真的是這個價錢。

這個真人真事，正是我要說的第六匹千里馬—談判技巧 (Negotiation Skill)。那?也不是國內，又不是遊客區，而老闆是個誠實人，因為他是佛教徒。我們經常面對談判，做生意有談判，我有收購別人公司，亦需談判，我跟不 同國家的人一樣有談判，我用一個深入淺出的方法跟大家研究談判的技巧。

首先，每個談判你要瞭解對方的立場；第二，千萬不要?眼於「對與 錯」、「贏或輸」，「你贏，人輸」的遊戲不會有人喜歡(Hard Feeling)；第三，對方要清楚你有很多選擇性(BATNA)；第四，你的底線不可給對方知道，亦不可從情緒上給他發現你的方向；第五，當你跟對方溝 通時(Approach of Communication)，要清楚解釋你所建議的支持理據，例如我給老闆知道，那個神像是一個裝飾品而不是必需品；第六，你要有原則，就算對方說好聽 的說話，例如蝕本、做不到，你是否依然堅持你的底線？能夠堅持到底線的全靠—原則；第七，一個談判?面，互信是非常重要的。最後，相信你不希望與不能作出 任何決定的人談判，所以，在談判前，你必須確定對方是合適的人選，免得浪費大家寶貴時間。

我黃毅力一向喜歡將複雜簡單化，以「不扮高 深，以心傳真」的方法向大家教授一些深奧的學識。任何談判最關鍵就是做足準備功夫，我之所以能夠在一剎間決定BATNA、ZOPA、 Reservation Price、First Offer、Confirmation Price，因為我用了十年時間，每日苦練，每天跟別人實戰才有高轉速思考的技術。如果你想要這個能力，不妨用以上的議價方法。我是一個非常留意民生和時 事的生意人，你試試到鯉魚門食海鮮、街市或者在旅遊的時候在其他國家的市集看看別人怎議價；有時真的是開價大但還價賣，小心！小心！

為大家介紹我在哈佛時一位恩師，他最近有本新鮮滾熱辣的關於談判的書：

Negotiation Genius by Harvard Business School Professor Max H. Bazerman.

黃毅力 服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。

垃圾變黃金膺十大傑青

要學懂怎樣欣賞別人，即使對方是『倒垃圾』的，只要你懂得欣賞，也能夠從他身上學習。不要抱只向有錢人身上學習的態度，因為不同階層的人也有他值得學習的地方。

垃圾變黃金膺十大傑青
07/10/2007
縱 使 出 身 基 層 從 清 潔 工 人 做 起 ， 只 要 努 力 就 有 出 頭 天 。 新 一 屆 十 大 傑 出 青 年 甄 韋 喬 演 繹 人 生 「 垃 圾 變 黃 金 」 故 事 ， 更 因 為 小 時 幫 父 母 替 人 倒 垃 圾 時 ， 遭 拖 兒 子 的 師 奶 以 甄 韋 喬 做 反 面 材 「 如 果 你 唔 讀 書 ， 就 好 似 佢 咁 做 垃 圾 仔 ！ 」 激 起 刻 苦 幹 勁 ， 決 心 創 立 「 垃 圾 事 業 」 ， 十 九 歲 自 立 清 潔 公 司 ， 並 建 立 現 時 擁 有 二 千 員 工 的 十 大 清 潔 公 司 之 一 ， 但 甄 韋 喬 不 忘 回 饋 社 會 ， 於 沙 士 期 間 親 身 帶 領 員 工 四 處 義 洗 服 務 。

「 唔 讀 書 就 好 似 佢 咁 」
八 歲 隨 父 母 一 家 五 口 從 廣 州 來 港 的 甄 韋 喬 ， 由 於 家 境 清 貧 要 擠 在 板 間 房 生 活 。 他 指 ， 中 一 開 始 便 需 兼 職 每 日 放 學 後 往 錶 行 上 班 ， 至 晚 上 九 時 至 十 時 為 的 只 是 賺 取 每 隻 錶 一 毫 子 的 工 資 。 其 後 他 又 要 倒 垃 圾 、 掃 地 以 幫 補 家 計 ， 直 言 過 程 十 分 痛 苦 ， 「 最 初 更 覺 得 好 臭 、 好 污 糟 、 好 辛 苦 」 ， 但 身 為 家 中 老 大 為 了 生 活 只 好 一 直 堅 持 。 「 你 睇 下 如 果 你 唔 努 力 讀 書 ， 就 會 好 似 呢 個 哥 哥 咁 做 垃 圾 仔 ！ 」 就 是 師 奶 指 甄 對 她 兒 子 說 的 一 句 說 話 激 發 了 他 ， 他 認 為 「 做 份 工 只 為 養 活 家 人 ， 不 應 不 受 重 視 ， 故 努 力 去 做 」 。

看 到 政 府 外 判 清 潔 工 作 的 前 路 ， 在 十 九 歲 那 年 他 便 創 立 了 自 己 的 清 潔 公 司 ， 並 由 一 間 細 公 司 做 到 現 時 擁 有 二 千 員 工 的 利 興 控 股 有 限 公 司 ， 成 為 房 署 中 最 大 的 單 一 外 判 清 潔 商 ， 為 四 萬 五 千 戶 公 屋 進 行 清 潔 工 作 。 他 指 當 年 一 個 小 伙 子 成 立 公 司 經 常 受 政 府 部 門 、 老 行 尊 白 眼 ， 亦 得 不 到 客 戶 的 信 任 ， 但 憑 實 力 、 信 心 及 不 斷 的 嘗 試 ， 終 於 捱 出 成 果 。

成 立 基 金 五 省 建 52 校
工 作 成 就 卓 越 ， 但 甄 韋 喬 不 遺 餘 力 貢 獻 社 會 ， 他 於 ○ ○ 年 成 立 雁 心 會 樂 幼 基 金 並 為 該 會 的 創 會 會 長 ， 於 內 地 的 湖 南 、 陝 西 及 雲 南 等 五 個 省 市 建 立 五 十 二 間 學 校 幫 助 有 需 要 學 童 。 他 昨 獲 頒 傑 青 獎 項 ， 並 以 「 感 激 」 形 容 獲 獎 ， 更 感 觸 指 清 潔 行 業 一 向 不 被 社 會 重 視 ， 但 在 沙 士 及 禽 流 感 期 間 仍 緊 守 崗 位 、 不 望 回 報 ， 希 望 今 次 獲 獎 可 令 十 五 萬 名 清 潔 工 人 獲 得 肯 定 及 認 同 。

企業健康管理可增競爭力

企業健康管理可增競爭力
06/10/2007

【 本 報 訊 】 浸 會 大 學 調 查 發 現 ， 本 港 僱 員 超 時 工 作 普 遍 ， 大 部 分 企 業 缺 乏 人 手 ， 工 作 分 配 不 均 ， 忽 略 員 工 健 康 質 素 及 心 理 狀 況 。 由 於 工 時 過 長 容 易 令 員 工 患 上 抑 鬱 症 、 抵 抗 力 變 差 等 慢 性 疾 病 ， 學 者 建 議 企 業 加 強 企 業 健 康 管 理 ， 關 注 員 工 健 康 及 心 理 狀 況 ， 提 升 員 工 創 造 力 ， 從 而 提 升 企 業 甚 至 社 會 的 競 爭 力 ， 達 致 多 贏 局 面 。

浸 大 企 業 健 康 管 理 組 今 年 六 至 八 月 ， 成 功 向 一 百 零 四 間 企 業 收 回 問 卷 ， 逾 五 成 受 訪 對 象 為 中 、 高 層 員 工 。 負 責 研 究 的 管 理 組 主 任 徐 香 香 指 出 ， 企 業 健 康 管 理 涉 及 管 理 層 聆 聽 員 工 意 見 、 員 工 工 作 量 及 流 程 、 企 業 健 康 指 標 監 察 及 企 業 健 康 管 理 措 施 等 四 方 面 。

多 漠 視 員 工 意 見 人 手 安 排
調 查 評 分 以 五 分 為 最 高 分 ， 結 果 發 現 ， 員 工 較 重 視 人 手 不 足 、 分 工 不 均 的 問 題 ， 分 數 達 三 點 九 四 分 ， 但 企 業 實 際 得 分 三 點 五 九 分 。 徐 香 香 指 ， 企 業 不 定 期 僱 用 足 夠 員 工 ， 漠 視 人 手 安 排 ， 員 工 超 時 工 作 情 況 嚴 重 ， 但 員 工 普 遍 接 受 超 時 工 作 。 調 查 又 發 現 ， 員 工 頗 重 視 管 理 層 聆 聽 意 見 ， 但 大 部 分 企 業 卻 忽 視 員 工 意 見 ， 又 不 關 注 他 們 的 身 體 狀 況 。

她 指 出 ， 工 時 及 交 通 時 間 長 導 致 員 工 身 心 俱 疲 ， 企 業 以 工 作 量 及 工 時 多 寡 來 釐 定 員 工 優 劣 的 想 法 有 問 題 ， 建 議 透 過 外 判 非 核 心 業 務 、 業 務 自 動 化 及 增 加 小 休 時 間 等 措 施 ， 減 少 員 工 工 作 量 及 工 時 ， 並 舉 辦 輔 導 員 工 服 務 及 健 體 活 動 ， 提 升 員 工 活 力 及 心 理 素 質 。

重建嘉咸街擬保永和號

重建嘉咸街擬保永和號
02/10/2007

【 本 報 訊 】 市 區 重 建 局 董 事 會 今 日 開 會 討 論 中 環 嘉 咸 街 ／ 卑 利 街 重 建 項 目 的 保 育 工 作 ， 市 建 局 文 物 保 育 小 組 認 為 當 局 應 全 面 保 留 百 年 老 店 「 永 和 號 」 及 鄰 近 的 濕 貨 街 市 ， 凸 顯 「 老 店 街 」 的 特 色 。 因 應 近 期 樓 市 股 市 急 升 ， 估 計 嘉 咸 街 項 目 的 收 購 價 有 機 會 升 至 每 平 方 呎 逾 七 千 元 ， 打 破 市 建 局 去 年 收 購 灣 仔 項 目 開 出 的 六 千 三 百 多 元 紀 錄 。

中 環 嘉 咸 街 、 卑 利 街 項 目 的 重 建 範 圍 達 五 萬 七 千 平 方 呎 ， 涉 及 三 十 七 幢 五 十 至 六 十 年 代 舊 樓 ， 包 括 四 幢 戰 前 唐 樓 ， 受 影 響 包 括 七 十 八 間 地 舖 、 四 百 七 十 戶 共 約 一 千 一 百 二 十 名 居 民 。