謠言與是非的心理學

黃毅力 CEO實戰手記：謠言與是非的心理學


在職場上，久不久也會聽到一些關於某人的是是非非，從而令你對他的印象大打折扣；或者，你也曾經成為謠言中的主角，被人中傷，十分無奈。

有人出現的地方，自然會有 是非的市場，有是非的市場，那就代表有人會製造是非。假設有一位樂於助人的職場新鮮人，許多時他也會替上司處理雜務，例如買奶茶，他可能會因此被其他同事視為正在「擦鞋」。

又或者，你是一名已婚女性，公司內剛好有位男同事的居所與你的住所相近，而他也是「有車階層」，所以他每天都順道接載你上班，看在他人眼裏，便會說你有婚外情。

早在1944年，已經有一名心理學家，名叫Robert Knapp。他專門研究是非和謠言的傳播性，並且會用心理學的角度，來解釋謠言的特性及其傳播方法。

如果要消除謠傳，首先要明白，社會對於一些負面消息，會產生很大的反應，因為它的傳播廣泛程度既廣泛，又快速，負面謠言(Negative Rumor) 的傳播速度，永遠會比正面謠言(Positive Rumor) 快。

在Robert Knapp的研究裏指出，人類通常對於不好的東西，負面的謠傳，印象十分深刻，甚至牢牢記住，就如我們中國人的一句說話：「好事不出門，醜事傳千里。」同時，這也印證了許多人「八卦」，以及「憎人富貴厭人窮」的心理。

姑勿論負面謠言的起因是有組織性還是巧合，解決謠傳的最好方法，不是持「有麝自然香」的態度，所謂「謠言止於智者」，當中關鍵，就是你必須要對謠言作出積極又快速的澄清。
執行的方法，有以下數點：

第一，找出有公信力的第三者，讓他能夠站出來澄清。
第二，你必須找到理據及客觀的事實用作闢謠，這就是證據。
第三，跟進謠言的源頭，當面對質，製造阻嚇力。

所謂「預防勝於治療」，希望大家謹記：「逢人只說三分話，未可全拋一片心」，小心小心！
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黃毅力
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