炒人藝術之十式

黃毅力 力筆從心：炒人藝術之十式

環球經濟持續不穩定，有人說最壞的時間已經過去，但在這個當下，不少企業的生意依然未見有大起色，裁員每天都在發生，作為僱主或管理層，在無可避免的情形下，如何「炒人」才是「炒」得好呢？以下有十式， 希望能為大家帶來一點啟示：

第一式，客觀決定。在決定炒人前，要小心自己會因先入為主而不能客觀地評估那位員工是否應被解僱，故宜先徵詢第三者意見，這樣就可避免當局者迷的情況出現。

第二式，循序漸進。在管理人起了「炒人」的動機時，除了再次給予該位員工改善的機會外，也要作出最後警告，例如「再犯的話，不可原諒」等，目的是為了讓他自己有心理準備：「假如自己再次重複犯錯，就可能要面臨被炒的危機。」這樣，可讓他在真正被炒之時，也不會有太大的情緒波動，因他會明白，問題是出於自己。

第三式，問心無愧。要了解自己做的這個決定，有沒有出現不公平的現象？有沒有不恰當之處？是否「其身不正」？還有最重要的，就是這個解僱行動，會否對其他員工的士氣造成不良影響？

第四式，保持冷靜。在決定了炒人之後，將他的名字寫下來並放進櫃桶，過了24小時「冷河」(或更多) 後，再回到辦公桌上，看看這個名字，想想是否真的要炒。

第五式，回望從前。在平靜的情緒下，要想想自己當日聘請這個員工的原因，再想想那時欣賞他的是甚麼？現在即時解僱的決定是否鹵莽？有沒有存有偏見？

第六式，雙重確認(Dual diligence)。宣布解僱前，一定要先了解員工的聘用合約及聘用條件，否則不小心干犯了勞工法例，就會誘發僱主與僱員的爭拗，得不償失。

第七式，親力親為。如果這個人非炒不可，而自己也是整個決定的源頭，可以的話，應用冷靜及理性的方式親自與相關員工溝通，絕不能假手於人，否則在信息傳遞的過程中，極有可能出現錯誤，導致後患無窮。

炒人得有人情味
第八式，果斷執行。當知會相關同事收到解僱的消息後，作為管理人就不能議而不決，決而不行，甚至在過程中改變初衷，或在思慮後因其他因素左搖右擺，否則的話，這會影響管治的威信及領導的形象。

第九式，不能「卸膊」。假如炒人是你的個人決定，那就乾脆認了吧，不能將解僱的原因掩飾，或推卸為他人的責任。請記着紙是包不住火的，到了最後，時間過了，消息只會一傳十，十傳百，待真相水落石出後，雖然下屬表面上不會說些甚麼，但這卻會嚴重影響個人聲譽及威信。

第十式，好來好去。儘管眼前這位被炒的員工先前怎樣令你動怒也好，你也要盡你所能，為他將來的仕途着想。例如主動為他寫一封有誠意的推薦信，甚至為他安排出路也無不可，當然，前提是這位員工真的是有可取之處。而這份誠意，員工也必然會感受到。而在許可的情況下，在對方離開之前或最後的一天，對他帶一點人情味。那就是不能對他有過分的猜疑，甚至命令保安員將之押解。否則的話，不論你先前處理得有多好，這些行為都只會突然間令對方感到舊公司及員工對他的不信任。

人與人之間的相處，一切悲歡離合，其實應該可以做好一點。希望以上十式能為各位管理人帶來一點啟示，讓「炒人」這個行為，也「炒」得和平，「炒」得有人情味。
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黃毅力
棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校，著有《上位七式》、《知命．改命》等書。
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