如何面對「火車頭」上司

ＣＥＯ實戰手記：如何面對「火車頭」上司

眨眼間，又接近廿一年前，我初出茅廬在社會工作的日子。今次，我將會集合廿一年來的精華，用四篇文章用上、中、下三個立體角度與大家分享「辦公室政治」。率先教大家「幾招」面聖秘笈。

我曾經在警察學堂接受了九個月的地獄式訓練，臨畢業之前，我還是戰戰兢兢、擔心自己能否畢業。有一日，我的教官突然走來拍?我肩膀跟我說：「我有一個好消息和一個壞消息跟你說。」好消息是他已經批核了我成為見習督察的畢業報告，而壞消息是我將被調派到一個環頭，這裡的總警司別名是「殺人王」，教官跟他是有牙齒印。教官說：「我入學堂做教官的原因，都是因為當日被他『燉冬菇』。否則我已經升至警司級了，每個我教出來的人他都覺得不是好東西，之前幾個學生的遭遇都很慘烈。」作為一個初出茅廬的年青人，你一定會打個「突」、「騰騰震」吧！但當時我沒有這個感覺，我覺得只是做好本份就OK啦。

那個「殺人王」，本身是「軍佬」出身，年紀大，做事強悍；雖然他是外國人，卻寫得一手好書法，還娶了一位中國籍太太；現年八十多歲，還健在。不用說我這個一粒花的「幫辦仔」，連警司見他也會腳軟。但對於我來說不但沒有問題，而且我跟他相處得非常好。在我的第一個任期完結前，他還幫我申請了Commanding Officer's Commendation來表揚我在任的功績。

很多人會問為何我可以駕馭到「殺人王」？相對地我亦調查那位教官當日被「殺人王」「燉冬菇」的原因。主要是因為他做事偷懶，沒有盡忠職守，而且辦事不力。

根據哈佛最近的一項調查，高效能的領袖都是有七個特點：第一，他們思考能力快；第二，他們沒有耐性；第三，他們有強大的人際網絡；第四，他們通常都是即叫即蒸，意思是他現在叫你做事，他期望轉頭你會完成給他；第五，他們對員工有極高的期望；第六，他不會為你設想的，也不會理會你的感受；第七，他們?眼於權力及自己的核心價值。

很多人問我跟猛虎共事時，我是怎樣駕馭他們？其實從來我也沒有駕馭他們，只不過我用了一個『換位思考』。我相信，所有「叻人」都是難相處的，他們對於自己的工作和做每件事都非常集中。他們不會容易妥協或放棄、有強勁的執行力和充滿自信心。對於年輕人來說，面對這些「火車頭」，必定誠惶誠恐。其實如果你們有好的意見，或是對工作是有承擔的話，這些「火車頭」是很樂意教人和幫助你們，因為大家都是想做好一份工而已。

只要清楚你的「火車頭」上司要的是甚麼？他強調的是甚麼？遊戲規則是怎樣？最重要再加點尊重，你便能夠事半功倍。如果用負面角度來看：他們要求太高了。但正面角度的話：他們能夠助你成長、令你進步。

如果大家面對「火車頭」上司，我以下有幾個錦囊：第一，「面聖」前，做足準備；你事先要假設「火車頭」會問你什麼問題？你要研究給他的答案，然後你再想下一步的問題，充足的準備就是成功的一半。第二，強人最鄙視的就是弱者，弱者最害怕的就是面對強人。所以當你「面聖」的一刻，你需要表現充份的自信心，你要「牛咁眼」望實他，不要回避他銳利眼神；而你的說話，你的聲線要保持一個自信的狀態，不可以越講越細聲；你的企姿或坐姿要表現出你是有力量，不是快死樣子。最後，你要把握高效能上司發脾氣的時間。你要明白他們的脾性是暴喜、暴憂，鬧完過後其實是沒有甚麼的，所以不要介懷，你就當是EQ的訓練吧！

其實面對這種上司，你可以在他們身上學習。你問我個人來說，總好過面對一些無能、無主見、偷懶、學不到東西的上司或「昏君」吧。




黃毅力
服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。