第8課—危機管理

黃毅力 力筆從心：第8課—危機管理

危機襲來的時候，最要緊的是「淡定」，能保持鎮定，才能想到好辦法。

要懂得自我溝通，自我提醒，不要讓恐懼及混亂的思緒擾亂了自我思想、專注力、心力並且騎劫了你的邏輯思維。 在恐懼之下，任何問題都解決不了，一切解決方法也定必是錯誤的。

以下是我們中國學說中關於危機管理的竅門，我將其融匯於現今的處世方法及實戰的經驗，成為「淡定七步曲」：

1. 知—要了解可為與不可為。確定問題所在及其根源、發生的過程及目前最新的狀態。
2. 止—想出可做與不可做，決定解決問題的目標是甚麼。
3. 定—在危機中審時度勢，不亂心情，也不能亂方寸，更不能恐懼。
4. 靜—不動如山，難知如陰，由內至外，心平氣和，以靜制動，先謀後行。
5. 安—安身立命，了解自己的優勢，以彌補自身的短處，找出能夠助你一臂之力的人。
6. 慮—考慮進退，危與機，利與害，立自身於不敗之地。
7. 得—利益得失需以心平氣和為本，解決問題為實。不能與人結怨，也不做損人不利己的事情。

上述7大點源於我國學說《大學》，就是「知止而後有定，定而後能靜，靜而後能安，安而後能慮，慮而後能得。」

危機來時醒少少
在商業社會所出現的危機當然不會像警匪槍戰 - 「來得咁快又咁攞命呢！」，其實在商業上的危機也可以取人性命及摧毀一個組織。在我們面對危機時若只懂得拖，雖不至於立即死人，但結果卻有如中了慢性毒藥般，終會有天毒發身亡；危機愈遲處理，就愈難控制惡化的形勢。可是，只要你明白到「預防勝於治療」這個道理，危機根本就可以輕易解決得到！

公元前32年，中國的司馬遷漢書寫道：「蓋明者遠見於未萌，而知者避危於無形，禍固多藏於隱微，而發於人之所忽者也。」很簡單，「蓋明者」就是「勁人」啦，能夠預見未來的問題；而「醒少少」的就是「知者」，知道有問題出現的人可以一早解決問題；而「後知後覺者」，在危機爆發後才做危機管理。

作為一個成功的領袖或管理人，你應該不停地留意公司及市場的大環境，找出可能發生問題的病徵或爆發點(Tipping Points)，那你便可以把問題轉成機會來發揮你的領導能力及執行力。當一件事件演化成一個問題、問題演化成一個危機之後去到引爆點(Impact Point)，你能夠擁有的時間來改變命運便愈來愈少了。故此，我們必須學懂「防微杜漸」，當危機尚未出現，便先行作出防備，自然不會讓問題有爆發的一天。

「危機來時反應快(Reaction Time)，當機立斷沒有誤，實情不能有掩飾，依據真相來處理，集思廣益解困擾。」這是我處理應變的必勝口訣，它已包括了危機管理中5個最重要的元素呢！

每日金句：我們常常犯一個錯誤，這個錯誤就是以為自己是無可替代的。
黃毅力
(筆者棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校，著有《職場求生必殺技》，《創意教兒》等書。逢周一至五見報)　
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