鸚鵡的啟示

黃毅力 CEO實戰手記：鸚鵡的啟示


我曾經聽過一個非常有趣的故事，今天就跟大家分享一下：
曾經有一位做生意的人，登上飛機的商務客位，很驚訝地發現身邊坐了一隻衣冠楚楚的大鸚鵡。當飛機上升至四萬呎高空時，這位生意人便向空中服務員要求一杯咖啡，但身旁的鸚鵡，卻大聲地插嘴：「肥婆，妳過來！妳這麼胖，妳一定是很懶惰。好吧！反正妳要跑一趟，順便幫我弄杯紅酒過來吧，動作要快，我很口渴！」

當空中小姐面對這種侮辱時，只好強顏歡笑，以及禮貌地奉上一杯紅酒，但是，她卻忘記了準備咖啡給生意人，當她想拿咖啡的時候，鸚鵡先生已喝完那杯紅酒，然後再大聲在機艙內呼喝：「肥婆空姐，妳又肥又醜，手腳又慢，快快跟大爺拿多一杯過來！」在這不禮貌的呼喝下，空姐只好立刻準備多一杯紅酒，但內心已充滿憤怒，但同時，又忘記了生意人那杯咖啡。

那時那刻，生意人的耐性已經到達極限，心在想：人善被人欺，學鸚鵡這種粗言穢語的方式，必然有效！他跟着學鸚鵡說話：「死肥婆，你死㗎？我兩次叫你給我咖啡，你也不記得，你正豬頭嘜，無鬼用！」

兩分鐘後，來的並不是咖啡，而是兩位身材健碩的空中少爺。他們兇神惡煞地，抽起鸚鵡先生及生意人，把他們推出逃生門的緊急出口，然後按動緊急掣，把兩位極不禮貌的「搞屎棍」，從四萬呎的高空踢出去，「砰」「砰」兩聲，生意人及鸚鵡先生就被拋離飛機艙，以每分鐘下跌一千呎的速度，急速向下墜，那時「蓬」一聲，鸚鵡先生便張開他的翅膀，然後跟生意人說：「以一個不會飛的傢伙，你剛才的說話，還真有種！不過你不怕死嗎？」

在這個「無厘頭」故事的背後，得出有兩個啟示：
第一，對於從事服務性行業的前線人員，當你遇着不禮貌及惡劣的顧客時，你要以平常心的心情去面對，不要動怒，嘗試先處理自己的心情，再處理事情。否則，只會形成一個惡性循環，服務質素便會每況愈下，只會換來那些態度惡劣的人，更加嚴厲的唾罵。作為前線人員，你還要明白，那些沒有教養的粗鄙人，你應要可憐他們，不要因而動怒。脾氣來了，福氣就沒有了，對一些時常「搞事」的人，我也有一個提醒，就是不要在別人的地頭「搞搞震」，以免後悔莫及。

第二，老師和父母們，你們可能時常會面對兒女和學生的質問：「為何別人可以，而我們卻不可以？」你們應該要令他們明白，人與人之間，千萬不能以事情的結果或表象來比較，反而要了解箇中的關鍵：他人是否有一些優勢，而你是沒有？與其要問為甚麼，或埋怨不公平，為何不好好唸書？為何不爭氣一點，找出自己的關鍵優勢呢？這個世界，沒有絕對的公平，只有強與弱，你要當強者，就要不斷學習，找出自身的優勢，才能展翅高飛！

（逢星期二、三、四刊登）

黃毅力
從三文魚身上學懂力爭上游，適者生存的天然定律；棄警從商，創立自己的商業堡壘，有汽車及遊艇代理。過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校。在2007年，奪得由 DHL 及 SCMP 舉辦的 HONG KONG BUSINESS AWARD 的年輕企業家殊榮。
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