黃毅力 力筆從心：職場溝通術 2

黃毅力 力筆從心：職場溝通術 2

承接上篇「職場溝通術」。從上篇「正反合」的溝通方式中，我建議了大家可以用這種比較輕鬆的方法表達自己的反對意見，特別當你是小人物，對着公司高層時，這招應該可以用得着。不過，不論你是回答老闆的問 題，還是向老闆進言，也要小心一點，就是留意自己的說話模式。
大家有沒有試過，老闆向你詢問工作進度時，基於你自己在心內主觀認為答案未必能令老闆滿意，故此你就會先說出一堆原因，然後你就會看到老闆展現出不耐煩的模樣，而你這一刻，就會被老闆這表情嚇怕，繼而愈說愈遠……當你認為自己已說完之時，老闆再多問你一次問題，你就會開始害怕，以為自己是不是做錯了甚麼，繼而再一次從頭解釋……
事實上，從老闆的角度解讀，他不耐煩的原因未必是因為你的工作進度未如理想，而是你沒有說中問題的重點！許多職場人士都喜歡在回答上司問題時，先行解釋一大輪，說出一堆不着邊際的原因，但這是錯的。如果你的上司是位能幹的猛人，通常都只會希望自己問甚麼，下屬就回答甚麼，而不希望聽到任何不關重要的「原因」。其實作為下屬也不用解釋太多，假如上司想知道的話，他自然會問。
不過，這種「說重點」的溝通方式，並不適用於你向上司進言的情況。如果上司說出了一個令他整天都洋洋得意的方案，想「聽聽」大家的意見時，而你又立刻真的發表意見，並「一針見血」地說明：「這是不可行的！」你猜他會有甚麼反應？就算他有多大容忍量，也一定感到不好受吧？
可能你真的認為老闆的方案有問題，可是不妨從他的角度出發：自己一早醒來，想了一個看似不錯的方案，然後在會議上高高興興地說出來，怎料突然被下屬一口回絕，說出一大堆不可行的原因……這時你又會怎樣？你會否顧及面子？能否不被這種情緒影響，繼而作出最正確的決定？
故此，在進言之時，就是要用上一篇說過的「正反正」的溝通方式，即避免一開始便回絕對方。因這樣並不是代表你行事做人快人快語，而是代表你做事不夠成熟，不懂顧及對方面子，也不懂看環境，看場合說話！
總括而言，回答上司問題時，宜用「先回答重點，後解釋原因」的模式來溝通，老闆問甚麼，就回答甚麼，是就說是，不是就說不是；而向上司進言時，就應用「先陳述利害，後表明立場」的方式。
這些都是溝通上的一些盲點，往往都是被人忽略了。希望以上這種分類能加強大家在職場上的溝通力，不會不自覺得罪了上司/老闆而不自知！
黃毅力
(筆者棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校，著有《職場求生必殺技》，《創意教兒》等書。逢周一至五見報)　
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