職場溝通術4

黃毅力 力筆從心：職場溝通術4

大家有沒有發覺，在職場上總有些人，常常詞不達意，不能確定他們正真想表達的究竟是甚麼。例如問他：「這份文件處理好了沒有？」這些模稜兩可的答案，雖然不至令人即時感到討厭，但久而久之，也會令人對你 造成負面印象。如果一個人的說話方式，常常都是：「是旦啦…」「咩話？….好啦….」「隨便啦」「好似我啲咁既人…」等等，便代表他這個人缺乏自信心，並感覺自己是一位失敗嘅人，因這些都是屬於極之消極及負面的口頭禪。
當你不自覺地把這些口頭禪說出口，難免會讓人有畏畏縮縮、舉棋不定，沒有承擔的感覺，如果被一些有豐富職場經驗的上司或老闆聽到，一定會引起他們的不悅，絕對是職場及人生大忌，宜戒之！
這下子問題來了，如果在職場上遇着這些人又該怎麼辦呢？
我建議大家對着這班「渾噩人」時，只需要反問他們一句就可以了，那句就是：「那即是怎樣，是抑或不是？」這句的神髓在於要別人選擇，故此反問這句時，一定要是是非選擇題，藉此逼令他們確實回答。同樣情況，我再引用上述例子：「這份文件處理好了沒有？」「差不多吧。」那你便可以說：「處理好了，還是沒有？如沒有，還差多少時間，估計何時完成？」「客人來了沒有？」「大概來了吧」，如果你是他的上司，你更可以說：「來了就說來了，沒有就說沒有，不知道的話，出外看看再回答我。」如果彼此是同事關係，在公司聚餐問他們想吃甚麼時，他們回答「是旦啦，我無所謂，甚麼都好啦。」你便可以反問他們：「無『是旦』食喎，一就一，二就二啦，快點決定，很肚餓。」如果你的身份是下屬，問上司意見時，他們回答：「OK啦。」你可以反問他：「那有沒有可以改善的地方？能否指點一二？」務求令他們能夠給予你一個實在的答案，而不是敷衍了事。
總括而言，大家都是人，不是機器，所謂的職場溝通術，都是大家日常忽略了的細節，只要大家能夠細心一點，你會發覺有效的溝通是非常容易做到的。最後，今天晚上7時半，我將會在灣仔軒尼詩道15號，溫莎公爵社會服務大廈一樓禮堂舉行新書《10宗奇案》的新書發布會，名額有300位，無需預約，如果有興趣的話，到時見吧！
(筆者棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校，著有《職場求生必殺技》，《創意教兒》等書。逢周一至五見報)　
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