解決問題不能用拖字訣

CEO實戰手記：解決問題不能用拖字訣

如果大家不想出現嚴重的問題，最好都是預防勝於治療，這句說話在我的寫字樓一直也有掛出來，是警惕自己不要疏忽一些小問題而慢慢衍生成災難性危機。
很 多人都忘記了第四匹千里馬—解決問題(Problem Solving)是需要速戰速決。尤其是無能的領導者當遇到問題或困難時，只用「拖字訣」(Procrastination)。於前篇文章我已說過，他們 的時間管理非常差，當他們到達一個無可奈何至必需決定的時刻，他們才問別人意見，但最後他們又會用自己錯誤的觀點出發來解決問題，這種行為不但會害死機 構，玩死員工，更甚的可能禍國殃民。「議而不決，決而不行」是公司領航人的大忌。

其實大部分的問題在它發生了20%前便需要立刻對症下藥，用強勁的執行力去解決的話，基本上一個問題是不會伸延到一個後患或危機(Crisis)。

如果用一個批判性思維(Critical Thinking)來說，我們先要了解問題的起源，因甚麼事而起，是人的問題？抑或事的問題？還是環境因素而產生的問題？在問題的蔓延及發展過程中會牽涉多少人？

當 解決問題的過程，能否令其他員工有份參與(Fair Process)，而參與者並不是站在「誰對」和「誰錯」的角度或者追究是哪位把這個問題產生出來；而是同心協力去處理問題，然後用針對事而不是針對人的 方式去改變人事上的問題或工作上的系統，令日後可以達致「預防勝於治療」。

遇到棘手的問題又即時想不到答案的話，首先我會儘量去思考問題 的嚴重性，思考完後沖一個熱水澡，之後睡足八個小時。明天起床，在做運動的過程又再想想這個問題，通常在中午飯之前便想到解決方法。根據心理學家佛諾伊德 所說：「人的潛意識是會自我調節而想出怎樣解決問題的。」有時你過分集中，很牽強地想找出個答案的話，你卻總是想不到甚麼；在這時候，你只要對自己說： 「我不會放棄，明天我一定找到答案。」以這個信念出發，把問題放下來，洗個熱水澡，睡睡覺，明天早上就可能有新靈感去解決問題。

最後一個 解決問題的「撒手?」，是跟一些與這個問題上及工作上沒有任何牽連的朋友，用一個「九唔搭八」的方式大家一起去腦震蕩(Brainstorming)，俗 稱「吹水」，很多時這些人會給你一個驚喜的，對象也不一定要找智者或是高人，是要找一些背景、角色完全不同的人，可能他在一個無心的情形下給到你一個石破 天驚的答案。

就是這些方法，我身邊很多的朋友都叫我做「計王」，其實我沒有很多「計」，但面對問題時我都不會強逼自己想一個沒效用的答案 出來，但我會不斷跟自己說明天或將來我一定會想到解決方法。有時在睡夢中或半夢半醒的時候，你就可以找到解決方法，很多時我亦是睡醒時可以找到方法。所 以，我的床頭會放了紙筆，以備我霎時間湧現靈感，便立即記錄下來。

我認為只要用「平常心」及「條條大路通羅馬」的心態便可以找到答案出來。最重要是不要用「拖字訣」：遲些想、遲些想、遲些想，到時一發不可收拾，全軍覆沒。

最後私人「醒」大家，司馬遷於《漢書》曰：「蓋明者遠見於未萌，而知者避危於無形，禍固多藏於隱微，而發於人之所忽者也。」如果大家不想出現嚴重的問題，最好都是預防勝於治療，這句說話在我的寫字樓一直也有掛出來，是警惕自己不要疏忽一些小問題而慢慢衍生成災難性危機。

介紹一本「聖書」給大家：

Critical Thinking by Richard W Paul, Linda Elder

黃毅力 服務香港警隊十一年，離職時是高級督察。以九年時間將富利堡集團的業務拓展至東南亞，包括汽車買賣、維修管理、汽車工程設計，遊艇及行政人員培訓。曾就讀哈佛商學院、INSEAD及牛津管理課程。