投訴的文化(上)

黃毅力 力筆從心 投訴的文化(上)


在一個嚴寒的工作天早上，我特意跑到其中的一間茶餐廳「巡查」，並品嘗師傅所炮製的香濃美味奶茶，讓這天有一個暖烘烘的開始。奶茶尚未沖好，我便站在店舖門外，嘗試感受一下寒風砭骨的冰冷，果然，人生頓 然有一種煥然一新的凍感，整個人立即「醒晒」！

此時街上人流稀少，令我想起一年前我在這裏開設第一間茶餐廳，希望用絕地反擊的方式測驗自己的能力，並在此鍛煉一支新的團隊。回望過去，已經12個月了，正當我想得出神之際，此時此刻寧靜的環境，突然從左方傳來有如賽車般的「轟隆」聲響，把我從回憶的思緒中拉了出來。

轉過頭一看，立時看見一輛警隊的房車，從左方的大直路衝往右方的迴旋處，其聲浪之大，令我想起澳門大賽車葡京彎前的一段大直路來呢！望着警車的飛馳，我的警覺性瞬間提高，血壓上升，心跳也在加速，心想：難道發生了甚麼「大鑊」事？

警員「抄牌」如臨大敵
警員在迴旋處猛然急煞並下了車，火速伸手往槍袋一摸！我緊張地凝神靜看，一聲也不敢哼，卻見警員拔出的，竟是槍袋旁的一本簿子！當下立即明白了，這位警員是次的艱巨任務，原來正是「抄牌」！

一片如臨大敵之勢，衝鋒陷陣之猛，怎料卻只是前來抄抄牌罷了，真是想也想不到呢！如此的反高潮，也不禁令我失笑。眼見他抄完一張，再飛身箭步奔往另一輛車子，再抄第二張，其「盡忠職守」的表現，着實讓我感到有點驚訝，連司機上前求情，口也未開，警員亦早已迅雷不及掩耳地下了筆，只輕聲的拋下一句：「幫你不到了。」

在這寂靜無人的街道，車輛沒有造成阻塞，也沒有干擾到行人，就只不過是一、兩部車輛罷了，為何警員如此執着，有如捉拿大賊械劫金行的賊車一般，毫不留情，要非抄不可？我不禁大感好奇，並上前問一問那位警員：「警察大哥，用不用那麼誇張呀？抄牌啫！」

在他尚未開口回答我之前，警方電台傳來新的信息，聲稱接到投訴，有住客指懷疑其鄰居偷聽到他的說話，感到生命安全受威脅，需要警員立即趕到現場處理。

假公濟私還是不近人情？
在這嚴寒的天氣下，我看見那位警員額上還在滴汗，我由原本不滿的心情，突然轉變為一種同理心，問他：「警察哥哥，你工作都很辛苦吧！」他在回應了電台的信息後，才輕嘆一聲，無奈地對我說：「現時做警察很慘的，我今天返早更，單是兩小時還不到，已經接到4個投訴了，而且盡是些無厘頭的個案。我們不嚴正處理作出抄牌，會被人懷疑我們假公濟私，包庇車主，包庇食店；但當車主看着我們抄牌，又覺得我們不近人情，街上明明沒有阻塞，又並不是不願離開，為何非抄不可？這時，我們也只能帶着無可奈何的笑容與耐性向他們解釋，因為接到投訴，所以也沒有法子，請體諒與明白。每次看到車主們那可憐的模樣，我其實真的感到十分難堪。」

話一說完，這位盡忠的警員又急忙跳上警車，繼續出發前往去處理下一單投訴案件了。

每日金句: 傲不可長，欲不可縱，志不可滿，樂不可極。

黃毅力
(筆者棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校，著有《職場求生必殺技》，《創意教兒》等書。逢周一至五見報)　
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