警察故事 (IV) － 得到別人信任的5大元素 (下)

黃毅力 力筆從心：警察故事 (IV) － 得到別人信任的5大元素 (下)

這次，我將告訴你除了Character(性格)與Capability(能力)外，餘下自我推銷過程中重要的3個「C」。

(三) 自信 (Confidence)
繼續說回我兒子「高攀美國優秀中學」的故事。他說話時，總夾雜着很多「Er…」等停頓語，除了是腦部運作需要時間外，我很清楚了解，這是因為他自信心不足之故。要如何才能擁有自信心呢？那便要克服人性的3大弱點，就是自卑、恐懼和焦慮。在面試期間他會在想：我成績那麼差，最終會否失敗收場呢？我在獨自前往面試的途中又會否迷路呢？在這3個弱點同時攻擊下，自信心便會慢慢減退，繼而影響溝通時的表現。
故此，我又教導了他一些克服自信不足的策略 －首先，要放下恐懼與焦慮，就要習慣身處其中。我要他把最希望入讀的學校，留待最後才去面試，而那些不太喜歡的就一下飛機便立即去見！在他完成第一天的面試後，我再跟他做「賽後檢討(Debriefing)」，並教導他保持微笑、多害怕也要「牛咁眼」般(堅定的眼神)瞪着對方等技巧，使對方感到他是有自信的。

(四) 可信性 (Credibility)
初次見面時，一個人的可信性主要來自他的名聲及言行舉止間流露出來的「未來行為的可預測性」。
有時自我承認一些缺點或問題，反為較容易取得他人的接受及真誠的原諒。任何的演說或初次會面，要取悅對方，得到他們的信任，關鍵在於第一印象，例如你的言行舉止、衣着或背景。

(五) 言行一致(Congruence)
你的說話和行為是要言行一致，例如你在向別人說：「我是一個很穩重踏實的人」同時，身體卻左搖右擺，一副輕佻的模樣，對方這樣都信任你的話就真是「戇居」了！
此外，你在跟別人相處時，提及過自己的背景或曾遇上的東西，你也不能過分吹噓，「對就說是，不對就說不是」，否則「吹大咗」，別人在往後的日子中發現你只不過是「吹水唔抹嘴」，你也很難再獲得別人的信任。

這5個「C」看似簡單，但知易行難，還有，建立長遠的互信是需要時間去培養的，假如你給別人第一印象極之良好，但虎頭蛇尾，認識你愈久，卻發現跟最初印象偏離甚遠，那又有甚麼意思呢？所以，希望大家謹記這一點，推銷過後，還是要顧及售後服務的。

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黃毅力
(筆者棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD牛津管理課程及中共中央黨校，著有《職場求生必殺技》，《創意教兒》等書。逢周一至五見報)　
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